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Aktuelle Hinweise

27. Februar 2024

26. Februar 2024

25. Februar 2024

24. Februar 2024

Überlastung durch Probealarmierungen am Sa 12:00 Uhr
  • Gelöst
    Gelöst

    Montags um 18 Uhr gibt es wöchentlich eine ähnliche Last wie an Samstagen um 12 Uhr. Diese Spitzenlast wurde nach der Änderung soeben erfolgreich abgefangen und führte zu keinen Beeinträchtigungen mehr. Die Anpassung der Konfiguration hat also erfolgreich gewirkt.

  • Überprüfung
    Update

    Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich ohne Unterbrechungen abgeschlossen, die Performance der betroffenen Komponente bei der nächsten Spitzenlast wird jetzt beobachtet.

  • Überprüfung
    Update

    Während weiterer Analyse wurde eine mögliche Ursache für das Problem gefunden. Es gab eine undokumentierte Änderung im verwendeten Datenbankproxy, bei dem sich die Default-Konfiguration für die Anzahl zu verwendender Threads von "auto" auf "1" reduziert hat. Hierdurch werden die verfügbaren Server-Ressourcen nicht ausgenutzt und die Belastbarkeit reduziert sich.

    Diese Änderung werden wir jetzt nach und nach für alle Server wieder rückgängig machen, um anschließend die Belastbarkeit erneut zu überprüfen.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Seit 12:22 Uhr sind unsere Dienste wieder erreichbar.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    DIe Ursache scheint eine Software-Komponente zu sein, die letzten Donnerstag aktualisiert wurde. Die Belastbarkeit bei Spitzenlast scheint sich deutlich verschlechtert zu haben.

    Wir gehen davon aus, dass sich das Problem mit sinkender Last in wenigen Minuten von alleine behebt. Außerdem werden wir prüfen, welche Maßnahmen wir ergreifen werden um bei Spitzenlasten wie dem Samstag 12:00 Uhr Probealarm wieder wie gewohnt Stand zu halten.

  • Analyse
    Analyse

    Aktuell kommt es zu extrem langen Antwortzeiten und teilweise Unerreichbarkeit des Dienstes.

23. Februar 2024

21. Februar 2024

20. Februar 2024

19. Februar 2024

18. Februar 2024

17. Februar 2024

16. Februar 2024

15. Februar 2024

14. Februar 2024

Ticket-System vorübergehend nur noch per E-Mail
  • Geplant
    14. Februar 2024 um 13:00
    Geplant
    14. Februar 2024 um 13:00

    Wie seit einigen Wochen bereits in unserem Support-Portal angekündigt wurde, informieren wir Sie hiermit über die folgenden Änderungen beim Zugriff auf unser Support-Ticket-System (Service-Desk).

    Aufgrund des ausgelaufenem Supports durch den Hersteller Atlassian, steht die Einsicht Ihrer offenen Support-Fälle über uns Ticket-System, ab Mittwoch, dem 14.02.2024 ca. 14 Uhr nicht mehr für Sie zur Verfügung. Da uns der Schutz Ihrer Daten wichtig ist, sind die auf US-Cloud basierten Lösungen für uns Stand jetzt keine Alternative.

    Um uns zu kontaktieren, senden Sie uns einfach eine E-Mail an support@divera247.com, im Hintergrund wird dabei weiterhin automatisch ein Ticket erstellt. Um auf zuvor angelegte Tickets zu reagieren, können Sie wie gewohnt auf die erhaltenen E-Mails antworten. Achten Sie dabei darauf, dass sich Ihre Ticketnummer im Betreff der E-Mail befindet.

    Wir hoffen Ihnen bald wieder ein Portal zur Einsicht Ihrer offenen Tickets zur Verfügung stellen zu können!

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