DIVERA 24/7 - Alle Status-Hinweise

Die Störung der iSE WDX3 Cloud wurde zwar noch nicht offiziell geschlossen, wir können allerdings seit dem 18.11. 10:18 Uhr keine Verbindungsunterbrechungen mehr festgestellt. Weitere Informationen finden Sie auf der Statusseite der iSE Online GmbH: https://ise-online.statuspage.io/incidents/9hmfsvlskplj

Bei einigen Leitstellen wurde noch bis teilweise 12:30 Uhr am 18.11. die Ereignisse aus der Vergangenheit übertragen. In der Analyse hat sich ergeben, dass im Protokoll als Absendedatum leider nicht der ursprüngliche Zeitpunkt enthalten ist, sondern nur der Zeitpunkt wann es zur WDX3-Cloud gesendet wurde. Dieser Zeitpunkt lag bspw. 10 Minuten in der Vergangenheit statt mehrere Stunden. Hierdurch existiert leider aktuell kein zuverlässiges Kriterium, um auf unserer Seite nachträglich zugestellte Ereignisse zu Filtern.

Wir werden weitere Daten auswerten und mit iSE prüfen, wie bei künftigen Ausfällen der iSE WDX3 Cloud nachträgliche Alarmierungen verhindert werden können.

iSE hat um 11:47 Uhr bestätigt, dass Sie die Störung beheben konnten: https://ise-online.statuspage.io/incidents/9hmfsvlskplj

Laut unserer Metriken hat es bereits seit 10:18 Uhr begonnen, das Fhz-Status und Einsätze wieder über die WDX3 übertragen wurden.

Uns wurde bereits mtigeteilt, dass es in der Folge dazu kam, dass über die WDX3-Schnittstelle es zu nachträglicher Alarmierung von Einsatzmitteln kam, die in der Zeit zwischen dem 17.11. um 23:08 Uhr und heute, dem 18.11. um 10:18 Uhr ursprünglich stattfanden. Wir können nachvollziehen, dass nach Wiederverbindung der Schnittstelle wir diese Ereignisse verspätet erhalten haben und als "neue" Ereignisse übertragen werden.

Wir prüfen in Zusammenarbeit mit iSE, welche Maßnahmen wir ergreifen können, um bei Ausfällen der WDX3 Cloud nachträglich zugestellte von aktuellen Ereignissen unterscheiden und ggf. verwerfen zu können.

Die iSE Online GmbH meldete um 08:56 Uhr auf ihrer Statusseite, dass sie die Ursache für die Störung der WDX3-Cloud auf einen größeren Ausfall bei deren Infrastruktur-Provider zurückzuführen ist. Sie arbeiten daran die Funktionsfähigkeit der WDX3 Cloud-Server wiederherzustellen.

Unsere Schnittstellen-Server versuchen kontinuierlich eine Verbindung aufzubauen, aktuell (Stand 10:00 Uhr) ist das leider weiterhin nicht möglich, sodass Ereignisse über die WDX3 Schnittstelle nicht zu uns übertragen werden.

Dienste der DIVERA 24/7 sind von der Störung nicht unmittelbar betroffen. Wir empfehlen Leitstellen die das ELS Cobra4 und die WDX3-Cloud nutzen, die Einrichtung der E-Mail Einspeisung (Alarmserver) als Redundanz für solche Störfälle.

Für weitere Informationen können Sie als Leitstellen-Administration hierzu Kontakt mit unserem technischem Kundendienst über support@divera247.com aufnehmen.

Betroffen von dieser Einschränkung waren ausschließlich Widgets im Bereich SPA/BETA/Dashboards.

Das Update 3.16.0 von gestern, 11.11. griff auf eine Browserfunktionalität zu, die auf veralteten Browsern noch nicht zur Verfügung steht:

Ein Hotfix ist soeben, 12.11 15:25, online gegangen.
Gegebenenfalls ist es notwendig, die Seite vollständig zu aktualisieren (Hard Refresh, Shift + F5 oder Strg + F5).

Wir danken unseren Kunden für die schnelle Meldung!
Wir prüfen im Rahmen der Nachbearbeitung die Einführung von Methoden im Softwareentwicklungsprozess solche Inkompatibilitäten automatisch rechtzeitig zu erkennen.
Dennoch sollten die Anwender ihre Browser aufgrund von ausnutzbaren Schwachstellen stets aktuell halten.

Changelogs der Änderungen:
3.16.0
https://help.divera247.com/pages/viewpage.action?pageId=224526337
3.16.1
https://help.divera247.com/pages/viewpage.action?pageId=224526345

Der Provider T-Online hat die Anfrage positiv beantwortet und unsere neue E-Mail-Infrastruktur freigeschaltet. Die Überwachung unserer Dienste zeigt, das inzwischen alle vorher abgelehnten E-Mails zugestellt wurden.

Für die Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.

Monitore die die Option zur Routenberechnung aktiviert haben sind aktuell von einer Störung des Anbieters Mapbox betroffen. Teilweise können Routen auf der Karte nicht berechnet und angezeigt werden. Nicht betroffen ist die Routendarstellung in den Dashboards (Next).

Weitere Details finden Sie in der zugehörigen Statusmeldung von Mapbox: https://status.mapbox.com/incidents/tfgvsbn9qfx5

Die Version 2.2.97 sollte inzwischen allen Nutzern als Update zur Verfügung stehen.
Nach Durchführung des Updates sollte die Fehlermeldung "10: Unbekannter Fehler, Support wurde informiert." nicht mehr erscheinen.

Da das Update der PlayServices unabhängig von unserer App auf den jeweiligen Android Geräten erfolgt und die Changelogs der PlayServices mehr als nebulös formuliert waren, lies sich ein solches Fehlverhalten leider nicht im voraus erkennen.
Zum Glück aber über unsere Monitoringsysteme und die schnelle Eskalation durch unsere Kunden zeitnah beheben.

Die Version 2.2.97 sollte jetzt allen in der INSIDER zur Verfügung stehen: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.divera247.androidapp&hl=de
Nach ausreichender Testphase wird dann auch der Release in der normalen Version angestoßen.

iSE hat um 16 Uhr bestätigt, dass ihre Wartungsarbeiten an der WDX3 Cloud abgeschlossen wurden, wir können seit ca. 14:56 Uhr ebenfalls keine Auffälligkeiten mehr feststellen: https://ise-online.statuspage.io/incidents/bp37vpyttgvh