DIVERA 24/7 - iSE WDX3 Cloud Schnittstelle mit Unterbrechungen – Details zu Vorfällen

Die Störung der iSE WDX3 Cloud wurde zwar noch nicht offiziell geschlossen, wir können allerdings seit dem 18.11. 10:18 Uhr keine Verbindungsunterbrechungen mehr festgestellt. Weitere Informationen finden Sie auf der Statusseite der iSE Online GmbH: https://ise-online.statuspage.io/incidents/9hmfsvlskplj

Bei einigen Leitstellen wurde noch bis teilweise 12:30 Uhr am 18.11. die Ereignisse aus der Vergangenheit übertragen. In der Analyse hat sich ergeben, dass im Protokoll als Absendedatum leider nicht der ursprüngliche Zeitpunkt enthalten ist, sondern nur der Zeitpunkt wann es zur WDX3-Cloud gesendet wurde. Dieser Zeitpunkt lag bspw. 10 Minuten in der Vergangenheit statt mehrere Stunden. Hierdurch existiert leider aktuell kein zuverlässiges Kriterium, um auf unserer Seite nachträglich zugestellte Ereignisse zu Filtern.

Wir werden weitere Daten auswerten und mit iSE prüfen, wie bei künftigen Ausfällen der iSE WDX3 Cloud nachträgliche Alarmierungen verhindert werden können.

iSE hat um 11:47 Uhr bestätigt, dass Sie die Störung beheben konnten: https://ise-online.statuspage.io/incidents/9hmfsvlskplj

Laut unserer Metriken hat es bereits seit 10:18 Uhr begonnen, das Fhz-Status und Einsätze wieder über die WDX3 übertragen wurden.

Uns wurde bereits mtigeteilt, dass es in der Folge dazu kam, dass über die WDX3-Schnittstelle es zu nachträglicher Alarmierung von Einsatzmitteln kam, die in der Zeit zwischen dem 17.11. um 23:08 Uhr und heute, dem 18.11. um 10:18 Uhr ursprünglich stattfanden. Wir können nachvollziehen, dass nach Wiederverbindung der Schnittstelle wir diese Ereignisse verspätet erhalten haben und als "neue" Ereignisse übertragen werden.

Wir prüfen in Zusammenarbeit mit iSE, welche Maßnahmen wir ergreifen können, um bei Ausfällen der WDX3 Cloud nachträglich zugestellte von aktuellen Ereignissen unterscheiden und ggf. verwerfen zu können.

Die iSE Online GmbH meldete um 08:56 Uhr auf ihrer Statusseite, dass sie die Ursache für die Störung der WDX3-Cloud auf einen größeren Ausfall bei deren Infrastruktur-Provider zurückzuführen ist. Sie arbeiten daran die Funktionsfähigkeit der WDX3 Cloud-Server wiederherzustellen.

Unsere Schnittstellen-Server versuchen kontinuierlich eine Verbindung aufzubauen, aktuell (Stand 10:00 Uhr) ist das leider weiterhin nicht möglich, sodass Ereignisse über die WDX3 Schnittstelle nicht zu uns übertragen werden.

Dienste der DIVERA 24/7 sind von der Störung nicht unmittelbar betroffen. Wir empfehlen Leitstellen die das ELS Cobra4 und die WDX3-Cloud nutzen, die Einrichtung der E-Mail Einspeisung (Alarmserver) als Redundanz für solche Störfälle.

Für weitere Informationen können Sie als Leitstellen-Administration hierzu Kontakt mit unserem technischem Kundendienst über support@divera247.com aufnehmen.