DIVERA 24/7 - Monitor-App loggt sich selbstständig aus oder zeigt grauen/weißen Bildschirm – Details zu Vorfällen

Monitor Desktop App hat eine verminderte Leistung festgestellt

Monitor-App loggt sich selbstständig aus oder zeigt grauen/weißen Bildschirm

Identifizierung
Beeinträchtigte Leistung
Aufgetreten am vor 5 Tagen

Betroffen

Apps

Beeinträchtigte Leistung aus 7:00 AM bis 12:00 AM

Monitor Desktop App

Beeinträchtigte Leistung aus 7:00 AM bis 12:00 AM

Aktualisierung
  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir haben die Ursache für mehrere gemeldete Probleme mit der aktuellen Monitor-App v2.3.0 und v2.3.1 identifiziert. Unter Anderem können kurze Netzwerkunterbrechungen dazu führen, dass:

    • plötzlich nur noch ein grauer/weißer Bildschirm angezeigt wird

    • der Monitor-Benutzer plötzlich ausgeloggt wird

    • die Echtzeitaktualisierung nicht wieder korrekt aufgebaut wird

    Sobald die internen Tests mit der korrigierten Version abgeschlossen sind, werden wir eine neue Version v2.3.2 veröffentlichen. Sie wird dann regulär über den Auto-Updater bereitgestellt und nach einem Neustart installiert.

    Wir informieren Sie hier über den aktuellen Stand und bedanken uns bei allen Kunden, die uns bei der Analyse durch die Zusendung von Log-Dateien unterstützt haben.

  • Analyse
    Analyse

    Wir untersuchen aktuell intensiv mehrere Kundenmeldungen, dass es bei der Monitor-App ab Version 2.3.0 sporadisch zu folgenden Fehlverhalten kommen kann:

    • Es wird plötzlich nur noch ein grauer/weißer Bildschirm angezeigt

    • Der Monitor-Benutzer wird plötzlich ausgeloggt