DIVERA 24/7 - Alle Status-Hinweise

Alle Systeme funktionieren

Funktionsfähig

DIVERA 24/7 (API + Web-App) - Funktionsfähig

100% - Betriebszeit
01.11.2024 · 100.0%01.12.· 100.0%31.01.2025 · 100.0%

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01.11.2024
01.12.2024
31.01.2025

Websocket (Echtzeitsynchronisation) - Funktionsfähig

100% - Betriebszeit
01.11.2024 · 99.88%01.12.· 98.92%31.01.2025 · 100.0%

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01.11.2024
01.12.2024
31.01.2025

Marketing-Website - Funktionsfähig

Cloud-Speicher - Funktionsfähig

Karten und Routing - Funktionsfähig

Wetterdaten - Funktionsfähig

E-Mail Benachrichtigung - Funktionsfähig

Funktionsfähig

Häufig gestellte Fragen (FAQ) - Funktionsfähig

Support-Team - Funktionsfähig

Support-Portal (Servicedesk) - Funktionsfähig

Alle Status-Hinweise

01.01.2025

SMS/TTS Benachrichtigungen gestört
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Unser Dienstleister für TTS-Sprachanrufe hat uns um 19:12 Uhr gemeldet, dass die zeitweise Störung behoben wurde. Anrufe wurden größtenteils nachträglich zugestellt.

    Es waren nur Kunden betroffen, die als zusätzlichen Benachrichtigungsweg einen Telefonanruf aktiviert haben.

  • Analyse
    UTC
    Analyse

    Uns wurde gemeldet, dass aktuell eine Störung beim TTS-Sprachanruf vorliegt. Der SMS-Versand ist nicht betroffen.

    Wir stehen mit unserem Dienstleister in Kontakt und informieren Sie, sobald wir weitere Informationen erhalten haben.

Ankündigung Wartungsarbeiten Frontend-Proxy 29.01.2025
  • Abgeschlossen
    29. Januar 2025 um 15:53UTC
    Abgeschlossen
    29. Januar 2025 um 15:53UTC

    Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich und ohne Unterbrechungen abgeschlossen.

    Falls Sie unerwartete Beeinträchtigungen feststellen, melden Sie sich bitte bei unserem Support über support@divera247.com

  • In Bearbeitung
    29. Januar 2025 um 14:08UTC
    In Bearbeitung
    29. Januar 2025 um 14:08UTC

    Die Vorbereitungen der Wartung sind abgeschlossen, wir beginnen mit dem Rollout der neuen Rate-Limits. Hierbei erwarten wir keine Beeinträchtigungen.

    Die Wartungsarbeiten haben das Ziel strikter Fehlfunktionen/Übernutzung von bspw. Heimautomatisierungs-Scripts die unsere API verwenden abzufangen und zu drosseln. Die neuen Limits werden nach-und-nach ausgerollt, währenddessen werden wir die blockierten Anfragen genauestens beobachten.

    Falls Sie unerwartete Beeinträchtigungen feststellen, melden Sie sich bitte bei unserem Support über support@divera.gmbh

  • Geplant
    29. Januar 2025 um 10:00UTC
    Geplant
    29. Januar 2025 um 10:00UTC

    Am Mittwoch, den 29.01. ab 11:00 Uhr führen wir Wartungarbeiten für ca. 6 Stunden an unserer Frontend-Proxy Infrastruktur durch. Unsere Frontend-Proxy sind verantwortlich dafür eingehende Anfragen anzunehmen und auf das Cluster zu verteilen.

    Während der Wartungsarbeiten werden wir Anpassungen an Rate-Limits und Aktualisierungen der Dienste durchführen. Hierbei wird Server-nach-Server aus dem Cluster entfernt, aktualisiert, getestet und anschließend wieder ins Cluster eingefügt. Wir erwarten hierbei keine Beeinträchtigungen.

Benachrichtigungsoptionen für Formulare zeitweise zurückgesetzt
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Hiermit möchten wir Sie informieren, dass zwischen Mittwoch, den 22.01. gegen 14:55 Uhr und Montag, 27.01.2025 ca. 13:30 Uhr nach einem Update die ausgewählten Benachrichtigungsoptionen (E-Mail, Push) für die Funktion „Formulare/Formulartypen” fälschlicherweise zeitweise zurückgesetzt wurden.

    Während dieser Zeit kam es zu keiner Benachrichtigung nach der Ausfüllung eines Formulars über App oder Browser an die zuständigen Verwalter. Es waren nur Nutzer der Formularfunktion in DIVERA 24/7 betroffen. sonstige Benachrichtigungen waren nicht betroffen.

    Die Ursache lag in einer fehlerhaften Migration bei einem serverseitigen Update zur Erweiterung der Fomular-Funktionen. Nachdem uns das Problem durch einen Kunden gemeldet wurde, konnten wir die vorherigen Benachrichtigungs-Einstellung über ein Backup wiederherstellen. Sodass seit ca. 13:30 Uhr die Benachrichtigungen wieder regulär erfolgen.

    Wir entschuldigen uns für die entstandenen Probleme bei den betroffenen Kunden!

    Mit dem eingespielten Update stehen einige Neuerungen wie neue Feldtypen und Export-Funktionen zur Verfügung, die wir bald näher ankündigen.

    Es lohnt sich ein Blick in unsere Release-Notes: https://help.divera247.com/pages/viewpage.action?pageId=191332463

Wartungsarbeiten Cloud-Speicher Modul
  • Abgeschlossen
    15. Januar 2025 um 15:17UTC
    Abgeschlossen
    15. Januar 2025 um 15:17UTC

    Die Wartungsarbeiten am Cloud-Speicher konnten erfolgreich abgeschlossen werden. Laut unseren Logs gab es zwischen 15:45 Uhr und 16:10 Uhr nur vereinzelnde fehlgeschlagene Zugriffe auf Dateianhänge.

  • Geplant
    15. Januar 2025 um 12:00UTC
    Geplant
    15. Januar 2025 um 12:00UTC

    Am Mittwoch, den 15.01.2025 ab 13:00 Uhr führen wir für ca. 60min Infrastruktur-Aktualisierungen am Zusatzmodul „Cloud-Speicher” durch. Diese haben das Ziel unsere verwendeten Software-Komponenten auf dem neusten Stand zu halten.

    Während dieser Zeit erwarten wir keine Ausfälle. Es könnte kurzzeitig während der Aktualisierungen zu Einschränkungen beim Hochladen oder Abrufen von Dateien aus dem Cloud-Speicher kommen.

  • In Bearbeitung
    15. Januar 2025 um 11:58UTC
    In Bearbeitung
    15. Januar 2025 um 11:58UTC

    Die Wartungsarbeiten am Zusatzmodul „Cloud-Speicher” beginnen jetzt.

    Es könnte kurzzeitig während der Aktualisierungen zu Einschränkungen beim Hochladen oder Abrufen von Dateien aus dem Cloud-Speicher kommen.

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ
  • Abgeschlossen
    09. Januar 2025 um 12:15UTC
    Abgeschlossen
    09. Januar 2025 um 12:15UTC

    Die Wartungsarbeiten konnten erfolgreich abgeschlossen werden, es kam dabei zu keinen nennenswerten Unterbrechungen unserer FAQ.

  • In Bearbeitung
    09. Januar 2025 um 11:35UTC
    In Bearbeitung
    09. Januar 2025 um 11:35UTC

    Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten an unserer FAQ.

  • Geplant
    09. Januar 2025 um 11:26UTC
    Geplant
    09. Januar 2025 um 11:26UTC

    Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ durch. Währenddessen kann es dazu kommen, dass unser Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" für einge Augenblicke nicht errreichbar sein kann.

01.12.2024

Alarmparser Einsatzmittel und Formatierung nicht mehr erkannt
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Das Monitoring zeigt keine Auffälligkeiten mehr.

    Die Ursache lag daran, dass Alarmserver (E-Mail Auswertung) und -parser nun die Funktionalität von "Sammelalarmierungen" bspw. während Sturmlagen unterstützen. Interessierte Leitstellen können sich hierzu gerne bei uns im Support melden.

    Bei der Erweiterung der Funktionalität gab es einen Seiteneffekt, der zu einer Inkompatibilität für den Alarmparser geführt, sodass die Auswertungsergebnisse von der entgegennehmenden Stelle als "kein Ergebnis" interpretiert wurden.

    In Leitstellen-Accounts hat das zu keiner Adressierung der verknüpften Einheiten geführt, in regulären Einheiten wurde in der Alarmierung der Inhalt 1:1 übernommen.

    Unsere Analyse hat ergeben, dass von der zeitweisen Störung 64 Auswertungen bei 11 Kunden betroffen waren.

    Wir erweitern bereits das Monitoring, dass striktere Prüfungen für den Alarmparser durchgeführt werden, die solche Inkompatibilitäten/Breaking-Changes automatisiert erkennen.

  • Überprüfung
    UTC
    Überprüfung

    Die Fehlerkorrektur wurde um 10:28 Uhr ausgerollt, die Auswertung über den Alarmparser (Texterkennung bei Alarmierungen über /api/alarm) ist nun wieder vollständig funktionsfähig. Einsatzmittel und Textbausteine werden wieder korrekt erkannt.

  • Identifizierung
    UTC
    Identifizierung

    Seit dem 17.12.2024 16:17 Uhr kam es leider zu einer teilweisen Störung des Alarmparsers.

    In ca. 80% der Fälle wurde der Meldungstext 1:1 aus den Einsätzen übernommen, statt die passende Zerlegung durchzuführen und RICs korrekt zu erkennen.

    Im Kontext von betroffenen Leitstellen-Accounts die das Zusatzmodul Alarmparser (API-Parser) verwenden (bspw. über GroupAlarm Flows), wurden Einsätze so unglücklicherweise nicht mehr zugeordnet.

    Nicht betroffen waren Kunden und Leitstellen des Alarmservers (E-Mail Auswertung) oder sonstiger direkten Schnittstellen.

    Nachdem uns das Problem um 09:44 Uhr gemeldet wurde, ist eine Fehlerkorrektur bereits in Review-Prozess und wird anschließend ausgerollt.

Ankündigung Wartungsarbeiten Echtzeitaktualisierung
  • Abgeschlossen
    16. Dezember 2024 um 15:00UTC
    Abgeschlossen
    16. Dezember 2024 um 15:00UTC

    Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen.

    Bislang zeigen die Metriken erste gewünschte positive Verbesserungen.

  • In Bearbeitung
    16. Dezember 2024 um 14:15UTC
    In Bearbeitung
    16. Dezember 2024 um 14:15UTC
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    16. Dezember 2024 um 14:15UTC
    Geplant
    16. Dezember 2024 um 14:15UTC

    Am Montag, den 16.12.2024 ab 15:15 Uhr führen wir für ca. 15min kurzfristige Wartungsarbeiten für den Dienst hinter unserer Echtzeitaktualisierung (Websocket) durch. Hierbei tauschen wri eine Programmierkomponenten aus, die für die letzte Unterbrechung des Websockets verantwortlich war. Ziel ist es die Stabilität des Websockets weiter zu erhöhen.

    Währenddessen kann es für wenige Minuten dazu kommen, dass Monitore sich bis zu 30s verzögert aktualisieren oder bei Verwendung der Monitor-App Sprachausgaben verzögert durchgeführt werden.

Wartungsarbeiten Karten- und Routingdienst
  • Abgeschlossen
    12. Dezember 2024 um 14:18UTC
    Abgeschlossen
    12. Dezember 2024 um 14:18UTC

    Die Wartungsarbeiten an unserem Karten- und Routingdienst wurden erfolgreich abgeschlossen. Es kam zu keinen Einschränkungen während der Wartungsarbeiten.

  • In Bearbeitung
    12. Dezember 2024 um 12:04UTC
    In Bearbeitung
    12. Dezember 2024 um 12:04UTC

    Wir beginnen jetzt mit den Wartungsarbeiten.

  • Geplant
    12. Dezember 2024 um 12:00UTC
    Geplant
    12. Dezember 2024 um 12:00UTC

    Wir planen am 12.12.2024 ab 10:00 Uhr Wartungsarbeiten an unseren Diensten zur Kartenanzeige und Routenberechnung in den Monitoren / Dashboards. Hierbei wird das verwendete Kartenmaterial, sowie die dahinterliegende Infrastruktur aktualisiert. Die Wartungsarbeiten werden voraussichtlich mehrere Stunden in Anspruch nehmen.

    Dieser Service ist redundant ausgelegt und wird nacheinander aktualisiert, daher erwarten wir keine Einschränkungen während der Wartungsarbeiten.

Störung Echtzeitaktualisierung (Websocket)
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Wir konnten die Störung der Echtzeitaktualisierung (Websocket) beheben. Monitore und Apps aktualisieren sich nun wieder in Sekundenbruchteilen.

  • Analyse
    UTC
    Analyse

    Ein Kunde meldet uns eine Störung unseres Dienstes zur Echtzeitaktualisierung. Wir untersuchen den Vorfall.

    Die Echtzeitaktualisierung ist verantwortlich dafür, dass Monitore und Apps die Rückmeldungen und Personalverfügbarkeit in Echtzeit aktualisieren. Bei Störung des Dienstes aktualisieren sich Monitore und Apps verzögert, bspw. nach 30 bis 60 Sekunden.

Wartungsarbeiten Status per Telefonanruf setzen
  • Abgeschlossen
    04. Dezember 2024 um 15:20UTC
    Abgeschlossen
    04. Dezember 2024 um 15:20UTC

    Die Wartungsarbeiten durch den Telefonanbieter wurden mittlerweile abgeschlossen.

  • In Bearbeitung
    03. Dezember 2024 um 23:00UTC
    In Bearbeitung
    03. Dezember 2024 um 23:00UTC
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    03. Dezember 2024 um 23:00UTC
    Geplant
    03. Dezember 2024 um 23:00UTC

    Unser Telefon-Dienstleister für die Funktion "Status per Telefonanruf setzen", führt am Mittwoch, den 04.12.2024 zwischen 0:00 bis 06:00 Uhr Wartungsarbeiten an seiner Infrastruktur durch.

    In diesem Zeitfenstern kann für bis zu 30 Minuten die Telefon-Funktion zum Ändern des Status nicht genutzt werden. Nicht betroffen sind ausgehende Telefonanrufe (bspw. im Einsatzfall) oder der SMS-Inbound.

    Wir empfehlen währenddessen den Statusgeber in unseren mobilen Apps oder im Browser zu nutzen. Für weitere Möglichkeiten den Status zu setzen schauen Sie in unserer FAQ vorbei: https://help.divera247.com/display/FAQ/Status+setzen. Für weitere Fragen ist unser Support gerne für Sie da.

01.11.2024

Wartungsarbeiten Karten- und Routingdienst
  • Abgeschlossen
    28. November 2024 um 12:16UTC
    Abgeschlossen
    28. November 2024 um 12:16UTC

    Die Wartungsarbeiten an unserem Karten- und Routingdienst wurden erfolgreich abgeschlossen. Es kam zu keinen Einschränkungen während der Wartungsarbeiten.

  • Geplant
    28. November 2024 um 10:00UTC
    Geplant
    28. November 2024 um 10:00UTC

    Wir führen am 28.11.2024 ab 11:00 Uhr dringende Wartungsarbeiten an unseren Diensten zum Geocoding und zur Routenberechnung in den Monitoren / Dashboards durch. Hierbei wird die dahinterliegende Infrastruktur aktualisiert.

    Dieser Service ist redundant ausgelegt und wird nacheinander aktualisiert, daher erwarten wir keine Einschränkungen während der Wartungsarbeiten.

Echtzeitaktualisierung aktuell unterbrochen (Websocket)
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Die Echtzeitaktualisierung läuft weiterhin seit 14:20 Uhr stabil. Während der Unterbrechung des Websockets wurden Monitore und die Apps bis zu 60 Sekunden verzögert aktualisiert. Weitere Beeinträchtigungen gab es nicht, insb. die reguläre Schnittstelle und Einsatzübertragung war nicht betroffen.

    Für alle Nutzer der Desktop Monitor-App (Windows/Linux) empfehlen wir an dieser Stelle das Update auf unsere jüngst erschienene Monitor-App v2.0.0: https://help.divera247.com/pages/viewpage.action?pageId=119865789

    Die Ursache für die Unterbrechung des Websockets lag wahrscheinlich an einem Fehler innerhalb einer verwendeten Programmierbibliothek, die während der Wartungsarbeiten fälschlicherweise die Verbindung zum Cluster immer wieder abgebrochen hat. Diese werden wir im Nachgang austauschen.

  • Überprüfung
    UTC
    Überprüfung

    Wir konnten die Störung der Echtzeitaktualisierung (Websocket) um 14:20 Uhr beheben. Monitore und Apps aktualisieren sich nun wieder in Sekundenbruchteilen.

  • Analyse
    UTC
    Analyse

    Unser Monitoring meldet eine Störung unseres Dienstes zur Echtzeitaktualisierung. Wir untersuchen den Vorfall.

    Die Echtzeitaktualisierung ist verantwortlich dafür, dass Monitore und Apps die Rückmeldungen und Personalverfügbarkeit in Echtzeit aktualisieren. Bei Störung des Dienstes aktualisieren sich Monitore und Apps verzögert, bspw. nach 30 bis 60 Sekunden.

Wartungsarbeiten Infrastruktur 19.11.2024
  • Abgeschlossen
    19. November 2024 um 14:08UTC
    Abgeschlossen
    19. November 2024 um 14:08UTC

    Die Wartungsarbeiten konnten erfolgreich abgeschlossen werden. Währenddessen kam es zur hier separat beschriebenen Unterbrechung der Echtzeitaktualisierung (Websocket): https://divera247-status.de/cm3og40dz00035y0ewbc4bzj3

  • Update
    19. November 2024 um 11:20UTC
    Update
    19. November 2024 um 11:20UTC

    Um 12:11:20 Uhr kam es für eine zweistellige Anzahl an Server-Anfragen zu dem erwarteten Netzwerkfehler. Das entsprach ca. 0,08% der Anfragen während dieser Sekunden.

  • In Bearbeitung
    19. November 2024 um 9:54UTC
    In Bearbeitung
    19. November 2024 um 9:54UTC

    Wir beginnen jetzt mit den angekündigten Wartungsarbeiten.

  • Geplant
    19. November 2024 um 9:00UTC
    Geplant
    19. November 2024 um 9:00UTC

    Am Dienstag, den 19.11. führen wir ab 10:00 Uhr Wartungsarbeiten an unserer Server-Infrastruktur durch. Sie sind Folgewartungsarbeiten, bei denen wir Aktualisierungen an weiteren Servern in unserem Cluster durchführen.

    Während der Wartung kann es einmalig zu einer Unterbrechung von ca. 1-5 Sekunden kommen, dieser wird sich in der Regel für die allermeisten Nutzer nicht relevant auswirken. Sollte es dennoch zu ungeplanten Störungen kommen, werden wir hier darüber fortlaufend informieren.

SMS-/Fax-Inbound zeitweise gestört
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Unser Dienstleister für SMS- und FAX-Inbound hat uns gemeldet, dass in der Nacht vom Mittwoch, 13.11. auf Donnerstag, den 14.11. eine Störung beim Empfang von SMS-Nachrichten vorlag. Er meldet, dass SMS- und FAX-Inbound wieder vollumfänglich zur Verfügung stehen.

    Es waren nur Kunden unseres Zusatzmoduls SMS-/Fax-Inbound betroffen, welches eingehende SMS/FAX auswertet und eine Alarmierung auslöst. Die Benachrichtigung per SMS und TTS war nicht betroffen.

    Während der Störung wurden keine Alarmierungen über den SMS-Inbound erzeugt.

    Falls Sie weitere Fragen oder Probleme haben, melden Sie sich gerne bei unserem Support-Team über support@divera247.com.

Wartungsarbeiten Infrastruktur 12.11.2024 bis 14.11.2024
  • Abgeschlossen
    14. November 2024 um 16:06UTC
    Abgeschlossen
    14. November 2024 um 16:06UTC

    Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen. Wir planen weitere Wartungsarbeiten für nächste Woche, um die letzten Server in unserem Cluster zu aktualisieren.

  • Update
    14. November 2024 um 9:01UTC
    Update
    14. November 2024 um 9:01UTC

    Die ersten Server wurden erfolgreich aktualisiert, wir führen bis zum Ende des Tages weitere Wartungsarbeiten durch. Wir erwarten hierbei weiterhin keine Beeinträchtigung.

  • Update
    12. November 2024 um 16:15UTC
    Update
    12. November 2024 um 16:15UTC

    Am Dienstag, den 12.11.2024 zwischen 17:14 Uhr und 17:15 Uhr kam es während der Wartungsarbeiten für ca. 5% unserer Nutzer zu Fehlern beim Aufruf unserer API. Diese konnten umgehend behoben werden.

  • In Bearbeitung
    12. November 2024 um 14:31UTC
    In Bearbeitung
    12. November 2024 um 14:31UTC

    Die Wartungsarbeiten beginnen jetzt. Wir isolieren dabei zunächst die zu wartenden Server vollständig, sodass wir die Wartung ohne Einfluss auf den Live-Betrieb durchführen können.

  • Geplant
    12. November 2024 um 14:30UTC
    Geplant
    12. November 2024 um 14:30UTC

    Am 12.11. führen wir ab 15:30 Uhr Wartungsarbeiten an unserer Server-Infrastruktur durch. Diese haben das Ziel unsere Komponenten stets aktuell und sicher zu halten.

    Durch unsere redundant aufgebaute Architektur können wir die Wartung vollständig im Hintergrund durchführen, sodass wir keine Beeinträchtigungen erwarten. Sollte es dennoch zu ungeplanten Störungen kommen, werden wir hier darüber fortlaufend informieren.

01.11.2024 bis 01.01.2025

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