DIVERA 24/7 - Störung Echtzeitaktualisierung (Websocket) – Details zu Vorfällen

Alle Systeme betriebsbereit

Störung Echtzeitaktualisierung (Websocket)

Gelöst
Schwerer Ausfall
Aufgetreten am vor fast 3 JahrenDauerte 8 Minuten

Betroffen

Hauptsysteme

Schwerer Ausfall aus 7:12 AM bis 7:20 AM

Websocket (Echtzeitsynchronisation)

Schwerer Ausfall aus 7:12 AM bis 7:20 AM

Apps

Schwerer Ausfall aus 7:12 AM bis 7:20 AM

Android App

Schwerer Ausfall aus 7:12 AM bis 7:20 AM

iOS App

Schwerer Ausfall aus 7:12 AM bis 7:20 AM

Monitor Desktop App

Schwerer Ausfall aus 7:12 AM bis 7:20 AM

Aktualisierung
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Wir konnten die Störung der Echtzeitaktualisierung (Websocket) beheben. Das Zertifikat wurde um 08:20 Uhr ausgetauscht, seitdem aktualisieren sich Monitore und Apps wieder in Sekundenbruchteilen.

    Der Websocket ist einer der wenigen Dienste, die noch keinen automatisierten Zertifikatswechsel verwenden. Durch einen Lücke im Monitoring wurde für diesen Service auch das Zertifikat nicht automatisiert überprüft, sodass auch die IT nicht informiert wurde. Wir bearbeiten diesen Vorfall und überarbeiten die Prozesse und das Monitoring.

  • Identifizierung
    UTC
    Identifizierung

    Leider wurde beim TLS-Zertifikatswechsel in KW50 der Websocket-Service nicht berücksichtigt. Daher lief das Zertifikat am 17.12.2023 für den Service ab. Wir tauschen das Zertifikat umgehend aus.

  • Analyse
    UTC
    Analyse

    Ein Kunde meldet uns eine Störung unseres Dienstes zur Echtzeitaktualisierung. Wir untersuchen den Vorfall.

    Die Echtzeitaktualisierung ist verantwortlich dafür, dass Monitore und Apps die Rückmeldungen und Personalverfügbarkeit in Echtzeit aktualisieren. Bei Störung des Dienstes aktualisieren sich Monitore und Apps verzögert, bspw. nach 30 bis 60 Sekunden.

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