DIVERA 24/7 - Geschichte beachten

Alle Systeme funktionieren

100% - Betriebszeit

DIVERA 24/7 (API + Web-App) - Funktionsfähig

100% - Betriebszeit
Nov. 2023 · 100.0%Dez. · 100.0%Jan. 2024 · 100.0%

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Nov. 2023
Dez. 2023
Jan. 2024

Websocket (Echtzeitsynchronisation) - Funktionsfähig

100% - Betriebszeit
Nov. 2023 · 100.0%Dez. · 99.98%Jan. 2024 · 100.0%

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Nov. 2023
Dez. 2023
Jan. 2024

Marketing-Website - Funktionsfähig

Cloud-Speicher - Funktionsfähig

Karten und Routing - Funktionsfähig

E-Mail Benachrichtigung - Funktionsfähig

Support
Funktionsfähig

Häufig gestellte Fragen (FAQ) - Funktionsfähig

Support-Team - Funktionsfähig

Support-Portal (Servicedesk) - Funktionsfähig

Geschichte beachten

Jan. 2024

Wartungsarbeiten an WDX3 Cloud durch iSE
  • Abgeschlossen
    18. Januar 2024 um 16:52
    Abgeschlossen
    18. Januar 2024 um 16:52

    Die Wartungsabarbeit wurde jetzt offiziell durch ISE abgeschlossen.

  • Update
    18. Januar 2024 um 16:51
    In Bearbeitung
    18. Januar 2024 um 16:51

    Unseren Metriken zufolge erhalten wir seit 17:35 Uhr wieder stabil auf allen WDX3-Anbindungen Daten. Es kam also zu einer Unterbrechung der WDX3-Schnittstelle von 35 Minuten.

    Bis jetzt wurde der Abschluss der Wartungsarbeiten noch nicht offiziell bestätigt. Daher werden wir das weiter "Monitoren"

  • In Bearbeitung
    18. Januar 2024 um 16:00
    In Bearbeitung
    18. Januar 2024 um 16:00

    Die Wartung ist jetzt im Gange

  • Geplant
    18. Januar 2024 um 16:00
    Geplant
    18. Januar 2024 um 16:00

    iSE führt am Donnerstag, den 18.01. ab 17 Uhr für max. 60 Minuten Wartungsarbeiten an den WDX3 Cloud-Servern durch. Währenddessen werden uns keine Fahrzeug- und Alarmierungsdaten über die WDX3 Schnittstelle übermittelt. Leitstellen die als Redundanz den Alarmserver nutzen, erhalten währenddessen weiterhin Alarmierungen.

    Die Status-Seite der iSE GmbH informiert über die genauen Details der Wartungsarbeiten: https://ise-online.statuspage.io/incidents/wx6jx4d8wkcn

Ankündigung Wartungsarbeiten FAQ
  • Abgeschlossen
    16. Januar 2024 um 08:31
    Abgeschlossen
    16. Januar 2024 um 08:31

    Die Wartungsarbeiten an der FAQ wurden erfolgreich abgeschlossen. Sie stehen wieder vollumfänglich zur Verfügung.

  • In Bearbeitung
    16. Januar 2024 um 08:26
    In Bearbeitung
    16. Januar 2024 um 08:26

    Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ durch. Währenddessen wird unser Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" für ca. 10min nicht errreichbar sein.

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ + Service-Desk
  • Abgeschlossen
    15. Januar 2024 um 17:34
    Abgeschlossen
    15. Januar 2024 um 17:34

    Die Wartungsarbeiten an unserem Ticket-System und der FAQ wurden erfolgreich abgeschlossen. Sie stehen wieder vollumfänglich zur Verfügung.

  • In Bearbeitung
    15. Januar 2024 um 16:30
    In Bearbeitung
    15. Januar 2024 um 16:30

    Die Wartung ist jetzt im Gange

  • Geplant
    15. Januar 2024 um 16:30
    Geplant
    15. Januar 2024 um 16:30

    Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ, sowie unser Service-Desk durch. Währenddessen wird unsere Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" und unser Ticket-System neugestartet und somit für ca. 10min nicht errreichbar sein.

    Sie können währenddessen Ticket-Anfragen weiterhin per E-Mail stellen, sie werden nach den Wartungsarbeiten automatisch vom Service-Desk verarbeitet.

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ + Service-Desk
  • Abgeschlossen
    11. Januar 2024 um 17:36
    Abgeschlossen
    11. Januar 2024 um 17:36

    Die Wartungsarbeiten an unserem Ticket-System und der FAQ wurden erfolgreich abgeschlossen. Sie stehen wieder vollumfänglich zur Verfügung.

  • In Bearbeitung
    11. Januar 2024 um 16:45
    In Bearbeitung
    11. Januar 2024 um 16:45

    Die Wartung ist jetzt im Gange

  • Geplant
    11. Januar 2024 um 16:45
    Geplant
    11. Januar 2024 um 16:45

    Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ, sowie unser Service-Desk durch. Währenddessen wird unsere Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" und unser Ticket-System neugestartet und somit für ca. 30min nicht errreichbar sein.

    Sie können währenddessen Ticket-Anfragen weiterhin per E-Mail stellen, sie werden nach den Wartungsarbeiten automatisch vom Service-Desk verarbeitet.

Dez. 2023

Störung Zusatzmodul Alarmparser
  • Gelöst
    Gelöst

    Wir konnten in der Monitoring-Phase feststellen, dass eine teilweise Störung des Alarmparsers zwischen 12:43 Uhr und 15:34 Uhr bestand. In einem von fünf Fällen kam es hierbei dazu, dass die Auswertung fehlschlug.

    Konkret waren von der Störung 10 Kunden betroffen. Sie betraf generell nur Kunden/Leitstellen mit dem Zusatzmoduls "Alarmparser", der bei Einspeisung von SDS oder Alarmdepeschen bestimmter Dritthersteller/-schnittstellen verwendet wird.

    Ursache der Störung war eine fehlerhafte automatisierte Aktualisierung des Alarmparsers, das einen der redundanten Server betraf. Wir arbeiten daran dieses Problem für die Zukunft zu verhindern.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Unser IT-Team konnte die Störung des Alarmparsers um 15:34 Uhr beheben. Wir überprüfen nun unser Monitoring und Logs, um die vollständige Funktionsfähigkeit des Alarmparsers sicherzustellen. Außerdem werden wir die Anzahl an betroffenen Kunden überprüfen.

  • Analyse
    Analyse

    Uns wurde eine mögliche Störung des Zusatzmoduls „Alarmparser” gemeldet.

    Der Alarmparser ist verantwortlich dafür rohe Alarmdepeschen von bestimmten Drittsystemen (bspw. SDS/TetraControl/BosMon) über die /api/alarm oder /api/alarmparser auszuwerten. Bei einer Störung können Teile der Einsatzdaten in DIVERA 24/7 fehlen oder aufgrund der fehlenden Auswertung die Standardempfänger (bspw. Alle) adressuert werten, statt den hinterlegten Gruppen.

Störung Echtzeitaktualisierung (Websocket)
  • Gelöst
    Gelöst

    Wir konnten die Störung der Echtzeitaktualisierung (Websocket) beheben. Das Zertifikat wurde um 08:20 Uhr ausgetauscht, seitdem aktualisieren sich Monitore und Apps wieder in Sekundenbruchteilen.

    Der Websocket ist einer der wenigen Dienste, die noch keinen automatisierten Zertifikatswechsel verwenden. Durch einen Lücke im Monitoring wurde für diesen Service auch das Zertifikat nicht automatisiert überprüft, sodass auch die IT nicht informiert wurde. Wir bearbeiten diesen Vorfall und überarbeiten die Prozesse und das Monitoring.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Leider wurde beim TLS-Zertifikatswechsel in KW50 der Websocket-Service nicht berücksichtigt. Daher lief das Zertifikat am 17.12.2023 für den Service ab. Wir tauschen das Zertifikat umgehend aus.

  • Analyse
    Analyse

    Ein Kunde meldet uns eine Störung unseres Dienstes zur Echtzeitaktualisierung. Wir untersuchen den Vorfall.

    Die Echtzeitaktualisierung ist verantwortlich dafür, dass Monitore und Apps die Rückmeldungen und Personalverfügbarkeit in Echtzeit aktualisieren. Bei Störung des Dienstes aktualisieren sich Monitore und Apps verzögert, bspw. nach 30 bis 60 Sekunden.

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ
  • Abgeschlossen
    12. Dezember 2023 um 16:16
    Abgeschlossen
    12. Dezember 2023 um 16:16

    Die Wartung ist abgeschlossen. Der Service funktioniert wieder normal.

  • In Bearbeitung
    12. Dezember 2023 um 16:11
    In Bearbeitung
    12. Dezember 2023 um 16:11

    Wartung gestartet

  • Geplant
    12. Dezember 2023 um 16:00
    Geplant
    12. Dezember 2023 um 16:00

    Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ durch. Währenddessen wird unsere Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" neugestartet und somit für ca. 20min nicht erreichbar sein.

Ankündigung Wartungsarbeiten Frontend-Proxy
  • Abgeschlossen
    12. Dezember 2023 um 13:36
    Abgeschlossen
    12. Dezember 2023 um 13:36

    Ohne Unterbrechung abgeschlossen

    Die Wartungsarbeiten an unserer Frontend-Proxy Infrastruktur konnten erfolgreich um 14:30 Uhr abgeschlossen werden. Die Zertifikate wurden erfolgreich ausgetauscht und Services aktualisiert. Währenddessen kam es zu keinen bekannten Störungen des Dienstes.

    BosMon TLS-Unterstützung für IPv6

    Während der Wartungsarbeiten haben wir festgestellt, dass unsere Schnittstelle für das BosMon-Netzwerkereignis bei Verwendung von TLS bislang ausschließlich IPv4 unterstützte. Während der Wartungsarbeiten haben wir daher zusätzlich auch die IPv6 Unterstützung bei Verwendung von TLS des Netzwerereignis auf Port 24787 konfiguriert.

    Falls Sie Unterstützung benötigen, oder Probleme feststellen, zögern Sie nicht unseren Support zu kontaktieren unter support@divera247.com

  • In Bearbeitung
    12. Dezember 2023 um 10:03
    In Bearbeitung
    12. Dezember 2023 um 10:03

    Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten an unserem Frontend-Proxy. Wir erwarten hierbei keine Auswirkungen auf unsere Systeme.

  • Geplant
    12. Dezember 2023 um 10:00
    Geplant
    12. Dezember 2023 um 10:00

    Am Dienstag, den 12.12. ab 11:00 Uhr führen wir Wartungarbeiten für ca. 4 Stunden an unserer Frontend-Proxy Infrastruktur durch. Unsere Frontend-Proxy sind verantwortlich dafür eingehende Anfragen anzunehmen und auf das Cluster zu verteilen.

    Während der Wartungsarbeiten tauschen wir unser verwendetes TLS-Zertifikat aus und aktualisieren die Proxy-Services. Hierbei wird Server-nach-Server aus dem Cluster entfernt, aktualisiert, getestet und anschließend wieder ins Cluster eingefügt. Wir erwarten hierbei keine Ausfälle.

SMS-Inbound gestört
  • Gelöst
    Gelöst

    Unser Dienstleister meldet, dass seit 09:50 Uhr die Störung behoben ist, und der SMS-Inbound wieder vollumfänglich zur Verfügung steht.

    Unter Umständen kann es sein, dass nun nachträglich die SMS zugestellt werden, und es so zu einer verzögerten Alarmierung kommt. Falls Sie weitere Fragen oder Probleme haben, melden Sie sich gerne bei unserem Support-Team über support@divera247.com.

  • Analyse
    Analyse

    Unser Dienstleister für SMS- und FAX-Inbound meldet uns seit Sa 2.12. 8:13 Uhr eine Störung beim Empfang von SMS-Nachrichten.

    Es sind nur Kunden unseres Zusatzmoduls SMS-Inbound betroffen, welches eingehende SMS auswertet und eine Alarmierung auslöst. Die Benachrichtigung per SMS und TTS ist nicht betroffen.

    Während der Störung werden keine Alarmierungen über den SMS-Inbound erzeugt. Unter Umständen kann es sein, dass nach Beheben der Störung die SMS nachträglich zugestellt werden, und es so zu einer verzögerten Alarmierung kommt.

    Wir informieren Sie, sobald wir weitere Informationen von unserem Dienstleister erhalten haben.

Nov. 2023

Fax-Inbound möglicherweise gestört
  • Gelöst
    Gelöst

    Seit Donnerstag, den 30.11. 17:13 Uhr ist die Störung bei unserem Dienstleister behoben, und wir erhalten wieder eingehende FAX über die FAX-Inbound-Schnittstelle.

  • Analyse
    Analyse

    Uns meldet ein Kunde, dass weiterhin keine eingehenden FAX verarbeitet werden. Wir konnten verifizieren, dass seit 23.11. 14:36 Uhr keine FAX zu uns übertragen wurden. Da der FAX-Inbound nur von wenigen Kunden verwendet wird, haben wir zunächst unseren Dienstleister kontaktiert um zu überprüfen, ob eine Störung vorliegt.

    Es sind nur Kunden unseres Zusatzmoduls Fax-Inbound betroffen, welches eingehende FAX auswertet und eine Alarmierung auslöst bzw. um Informationen erweitert.

    Wir informieren Sie, sobald wir weitere Informationen von unserem Dienstleister erhalten haben.

SMS-/Fax-Inbound gestört
  • Gelöst
    Gelöst

    Unser Dienstleister meldet, dass seit 08:41 Uhr die Störung behoben ist, und der SMS- und FAX-Inbound wieder vollumfänglich zur Verfügung steht.

    Unter Umständen kann es sein, dass nun nachträglich die SMS/FAX zugestellt werden, und es so zu einer verzögerten Alarmierung kommt. Falls Sie weitere Fragen oder Probleme haben, melden Sie sich gerne bei unserem Support-Team über support@divera247.com.

  • Analyse
    Analyse

    Unser Dienstleister für SMS- und FAX-Inbound meldet uns seit 08:31 Uhr am 29.11. eine Störung beim Empfang von SMS-Nachrichten.

    Es sind nur Kunden unseres Zusatzmoduls SMS-/Fax-Inbound betroffen, welches eingehende SMS/FAX auswertet und eine Alarmierung auslöst. Die Benachrichtigung per SMS und TTS ist nicht betroffen.

    Während der Störung werden keine Alarmierungen über den SMS-Inbound erzeugt. Unter Umständen kann es sein, dass nach Beheben der Störung die SMS/FAX nachträglich zugestellt werden, und es so zu einer verzögerten Alarmierung kommt.

    Wir informieren Sie, sobald wir weitere Informationen von unserem Dienstleister erhalten haben.

Ankündigung Wartungsarbeiten Schnittstellen-Server
  • Abgeschlossen
    27. November 2023 um 14:11
    Abgeschlossen
    27. November 2023 um 14:11

    Die Wartungsarbeiten für unsere Schnittstellen-Server wurden erfolgreich um 15:10 Uhr abgeschlossen. Währenddessen kam es zu keiner bekannten Unterbrechung der Übertragung von Einsatzdaten zu DIVERA 24/7.

  • In Bearbeitung
    27. November 2023 um 12:30
    In Bearbeitung
    27. November 2023 um 12:30

    Die Wartung ist jetzt im Gange

  • Geplant
    27. November 2023 um 12:30
    Geplant
    27. November 2023 um 12:30

    Am Montag, den 27.11.2023 ab 13:30 Uhr führen wir für ca. 2 Stunden reguläre Wartungsarbeiten auf unseren Schnittstellen-Servern durch.

    Diese Server sind vollständig redundant ausgelegt und werden einer nach dem anderen aktualisiert. Wir erwarten daher keine Auswirkungen während der Wartungsarbeiten. Regelmäßige Wartungsarbeiten sind wichtig, um unsere Infrastruktur stets aktuell und sicher zu halten.

    Betroffen von den Wartungsarbeiten sind folgende Schnittstellen, die für die Übertragung von Einsatzdaten und Fahrzeug-Status verantwortlich sind:

    • Alarmserver (E-Mail Auswertung)
    • WDX3 (iSE Cobra 4)
    • secur.cis POID (Vivasecur secur.cad)
    • MQTT (Alamos FE2)
    • KatSys
Ankündung Wartungsarbeiten FAQ + Service-Desk
  • Abgeschlossen
    23. November 2023 um 10:50
    Abgeschlossen
    23. November 2023 um 10:50

    Die Wartungsarbeiten an unserem Ticket-System und der FAQ wurden erfolgreich abgeschlossen. Sie stehen wieder vollumfänglich zur Verfügung.

  • In Bearbeitung
    23. November 2023 um 10:27
    In Bearbeitung
    23. November 2023 um 10:27

    Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ, sowie unser Service-Desk durch. Währenddessen wird unsere Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" und unser Ticket-System neugestartet und somit für ca. 30min nicht errreichbar sein.

    Sie können währenddessen Ticket-Anfragen weiterhin per E-Mail stellen, sie werden nach den Wartungsarbeiten automatisch vom Service-Desk verarbeitet.

Ankündigung Wartungsarbeiten Echtzeitaktualisierung
  • Abgeschlossen
    23. November 2023 um 09:03
    Abgeschlossen
    23. November 2023 um 09:03

    Unsere Wartungsarbeiten am Websocket wurden erfolgreich um 10:03 Uhr abgeschlossen. Die Echtzeitaktualisierung arbeitete durchgängig ohne jegliche Unterbrechungen.

  • In Bearbeitung
    23. November 2023 um 09:00
    In Bearbeitung
    23. November 2023 um 09:00

    Die Wartung ist jetzt im Gange

  • Geplant
    23. November 2023 um 09:00
    Geplant
    23. November 2023 um 09:00

    Am Donnerstag, 23.11.2023 ab 10:00 Uhr führen wir für ca. 15min geplante Wartungsarbeiten für den Dienst hinter unserer Echtzeitaktualisierung (Websocket) durch. Hierbei spielen wir reguläre Updates ein.

    Währenddessen kann es für wenige Minuten dazu kommen, dass Monitore sich bis zu 30s verzögert aktualisieren oder bei Verwendung der Monitor-App Sprachausgaben verzögert durchgeführt werden.

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