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Funktionsfähig

Feb. 2025

Wartungsarbeiten Cloud-Speicher Modul

Abgeschlossen
18. Februar 2025 um 16:33
Abgeschlossen
18. Februar 2025 um 16:33
Die Wartungsarbeiten am Cloud-Speicher konnten erfolgreich abgeschlossen werden. Laut unseren Logs gab es zwischen 15:40 Uhr und 15:55 Uhr nur vereinzelte fehlgeschlagene Zugriffe auf Dateianhänge.
In Bearbeitung
18. Februar 2025 um 08:36
In Bearbeitung
18. Februar 2025 um 08:36
Die Wartungsarbeiten am Zusatzmodul „Cloud-Speicher” beginnen jetzt.
Es könnte kurzzeitig während der Aktualisierungen zu Einschränkungen beim Hochladen oder Abrufen von Dateien aus dem Cloud-Speicher kommen.
Geplant
18. Februar 2025 um 08:30
Geplant
18. Februar 2025 um 08:30
Am Dienstag, den 18.02.2025 ab 09:30 Uhr werden wir für ca. 8 Stunden Infrastruktur-Aktualisierungen am Zusatzmodul „Cloud-Speicher” durchführen. Diese haben das Ziel unsere verwendeten Software-Komponenten auf dem neusten Stand zu halten.
Während dieser Zeit erwarten wir keine Ausfälle. Es könnte kurzzeitig während der Aktualisierungen zu Einschränkungen beim Hochladen oder Abrufen von Dateien aus dem Cloud-Speicher kommen.

Ankündigung Wartungsarbeiten Schnittstellen-Server

Abgeschlossen
12. Februar 2025 um 13:26
Abgeschlossen
12. Februar 2025 um 13:26
Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen, es konnten die notwendigen Arbeiten und Neustarts durchgeführt werden, um die Unregelmäßigkeiten zu beheben, es kam zu keinerlei Beeinträchtigung.
In Bearbeitung
12. Februar 2025 um 10:00
In Bearbeitung
12. Februar 2025 um 10:00
Die Wartung ist jetzt im Gange
Geplant
12. Februar 2025 um 10:00
Geplant
12. Februar 2025 um 10:00
Am Mittwoch, den 12.02.2024 ab 11:00 Uhr führen wir kurzfristige Wartungsarbeiten für ca. 30min auf einem unserer Schnittstellen-Servern durch.
Die Wartungsarbeiten sind notwendig, um Dienste aufgrund von Unregelmäßigkeiten im Betrieb neuzustarten. Der betroffene Server wird dazu aus dem Cluster isoliert, diese Server sind vollständig redundant ausgelegt, wir erwarten daher keine Auswirkungen während der Wartungsarbeiten.

Jan. 2025

Gelöst
29. Januar 2025 um 19:26
Gelöst
29. Januar 2025 um 19:26
Unser Dienstleister für TTS-Sprachanrufe hat uns um 19:12 Uhr gemeldet, dass die zeitweise Störung behoben wurde. Anrufe wurden größtenteils nachträglich zugestellt.
Es waren nur Kunden betroffen, die als zusätzlichen Benachrichtigungsweg einen Telefonanruf aktiviert haben.
Analyse
29. Januar 2025 um 17:35
Analyse
29. Januar 2025 um 17:35
Uns wurde gemeldet, dass aktuell eine Störung beim TTS-Sprachanruf vorliegt. Der SMS-Versand ist nicht betroffen.
Wir stehen mit unserem Dienstleister in Kontakt und informieren Sie, sobald wir weitere Informationen erhalten haben.

Ankündigung Wartungsarbeiten Frontend-Proxy 29.01.2025

Abgeschlossen
29. Januar 2025 um 15:53
Abgeschlossen
29. Januar 2025 um 15:53
Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich und ohne Unterbrechungen abgeschlossen.
Falls Sie unerwartete Beeinträchtigungen feststellen, melden Sie sich bitte bei unserem Support über support@divera247.com
In Bearbeitung
29. Januar 2025 um 14:08
In Bearbeitung
29. Januar 2025 um 14:08
Die Vorbereitungen der Wartung sind abgeschlossen, wir beginnen mit dem Rollout der neuen Rate-Limits. Hierbei erwarten wir keine Beeinträchtigungen.
Die Wartungsarbeiten haben das Ziel strikter Fehlfunktionen/Übernutzung von bspw. Heimautomatisierungs-Scripts die unsere API verwenden abzufangen und zu drosseln. Die neuen Limits werden nach-und-nach ausgerollt, währenddessen werden wir die blockierten Anfragen genauestens beobachten.
Falls Sie unerwartete Beeinträchtigungen feststellen, melden Sie sich bitte bei unserem Support über support@divera.gmbh
Geplant
29. Januar 2025 um 10:00
Geplant
29. Januar 2025 um 10:00
Am Mittwoch, den 29.01. ab 11:00 Uhr führen wir Wartungarbeiten für ca. 6 Stunden an unserer Frontend-Proxy Infrastruktur durch. Unsere Frontend-Proxy sind verantwortlich dafür eingehende Anfragen anzunehmen und auf das Cluster zu verteilen.
Während der Wartungsarbeiten werden wir Anpassungen an Rate-Limits und Aktualisierungen der Dienste durchführen. Hierbei wird Server-nach-Server aus dem Cluster entfernt, aktualisiert, getestet und anschließend wieder ins Cluster eingefügt. Wir erwarten hierbei keine Beeinträchtigungen.

Gelöst
27. Januar 2025 um 12:30
Gelöst
27. Januar 2025 um 12:30
Hiermit möchten wir Sie informieren, dass zwischen Mittwoch, den 22.01. gegen 14:55 Uhr und Montag, 27.01.2025 ca. 13:30 Uhr nach einem Update die ausgewählten Benachrichtigungsoptionen (E-Mail, Push) für die Funktion „Formulare/Formulartypen” fälschlicherweise zeitweise zurückgesetzt wurden.
Während dieser Zeit kam es zu keiner Benachrichtigung nach der Ausfüllung eines Formulars über App oder Browser an die zuständigen Verwalter. Es waren nur Nutzer der Formularfunktion in DIVERA 24/7 betroffen. sonstige Benachrichtigungen waren nicht betroffen.
Die Ursache lag in einer fehlerhaften Migration bei einem serverseitigen Update zur Erweiterung der Fomular-Funktionen. Nachdem uns das Problem durch einen Kunden gemeldet wurde, konnten wir die vorherigen Benachrichtigungs-Einstellung über ein Backup wiederherstellen. Sodass seit ca. 13:30 Uhr die Benachrichtigungen wieder regulär erfolgen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Probleme bei den betroffenen Kunden!
Mit dem eingespielten Update stehen einige Neuerungen wie neue Feldtypen und Export-Funktionen zur Verfügung, die wir bald näher ankündigen.
Es lohnt sich ein Blick in unsere Release-Notes: https://help.divera247.com/pages/viewpage.action?pageId=191332463

Wartungsarbeiten Cloud-Speicher Modul

Abgeschlossen
15. Januar 2025 um 15:17
Abgeschlossen
15. Januar 2025 um 15:17
Die Wartungsarbeiten am Cloud-Speicher konnten erfolgreich abgeschlossen werden. Laut unseren Logs gab es zwischen 15:45 Uhr und 16:10 Uhr nur vereinzelnde fehlgeschlagene Zugriffe auf Dateianhänge.
Geplant
15. Januar 2025 um 12:00
Geplant
15. Januar 2025 um 12:00
Am Mittwoch, den 15.01.2025 ab 13:00 Uhr führen wir für ca. 60min Infrastruktur-Aktualisierungen am Zusatzmodul „Cloud-Speicher” durch. Diese haben das Ziel unsere verwendeten Software-Komponenten auf dem neusten Stand zu halten.
Während dieser Zeit erwarten wir keine Ausfälle. Es könnte kurzzeitig während der Aktualisierungen zu Einschränkungen beim Hochladen oder Abrufen von Dateien aus dem Cloud-Speicher kommen.
In Bearbeitung
15. Januar 2025 um 11:58
In Bearbeitung
15. Januar 2025 um 11:58
Die Wartungsarbeiten am Zusatzmodul „Cloud-Speicher” beginnen jetzt.
Es könnte kurzzeitig während der Aktualisierungen zu Einschränkungen beim Hochladen oder Abrufen von Dateien aus dem Cloud-Speicher kommen.

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ

Abgeschlossen
09. Januar 2025 um 12:15
Abgeschlossen
09. Januar 2025 um 12:15
Die Wartungsarbeiten konnten erfolgreich abgeschlossen werden, es kam dabei zu keinen nennenswerten Unterbrechungen unserer FAQ.
In Bearbeitung
09. Januar 2025 um 11:35
In Bearbeitung
09. Januar 2025 um 11:35
Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten an unserer FAQ.
Geplant
09. Januar 2025 um 11:26
Geplant
09. Januar 2025 um 11:26
Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ durch. Währenddessen kann es dazu kommen, dass unser Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" für einge Augenblicke nicht errreichbar sein kann.

Dez. 2024

Gelöst
18. Dezember 2024 um 10:55
Gelöst
18. Dezember 2024 um 10:55
Das Monitoring zeigt keine Auffälligkeiten mehr.
Die Ursache lag daran, dass Alarmserver (E-Mail Auswertung) und -parser nun die Funktionalität von "Sammelalarmierungen" bspw. während Sturmlagen unterstützen. Interessierte Leitstellen können sich hierzu gerne bei uns im Support melden.
Bei der Erweiterung der Funktionalität gab es einen Seiteneffekt, der zu einer Inkompatibilität für den Alarmparser geführt, sodass die Auswertungsergebnisse von der entgegennehmenden Stelle als "kein Ergebnis" interpretiert wurden.
In Leitstellen-Accounts hat das zu keiner Adressierung der verknüpften Einheiten geführt, in regulären Einheiten wurde in der Alarmierung der Inhalt 1:1 übernommen.
Unsere Analyse hat ergeben, dass von der zeitweisen Störung 64 Auswertungen bei 11 Kunden betroffen waren.
Wir erweitern bereits das Monitoring, dass striktere Prüfungen für den Alarmparser durchgeführt werden, die solche Inkompatibilitäten/Breaking-Changes automatisiert erkennen.
Überprüfung
18. Dezember 2024 um 09:28
Überprüfung
18. Dezember 2024 um 09:28
Die Fehlerkorrektur wurde um 10:28 Uhr ausgerollt, die Auswertung über den Alarmparser (Texterkennung bei Alarmierungen über /api/alarm) ist nun wieder vollständig funktionsfähig. Einsatzmittel und Textbausteine werden wieder korrekt erkannt.
Identifizierung
17. Dezember 2024 um 15:17
Identifizierung
17. Dezember 2024 um 15:17
Seit dem 17.12.2024 16:17 Uhr kam es leider zu einer teilweisen Störung des Alarmparsers.
In ca. 80% der Fälle wurde der Meldungstext 1:1 aus den Einsätzen übernommen, statt die passende Zerlegung durchzuführen und RICs korrekt zu erkennen.
Im Kontext von betroffenen Leitstellen-Accounts die das Zusatzmodul Alarmparser (API-Parser) verwenden (bspw. über GroupAlarm Flows), wurden Einsätze so unglücklicherweise nicht mehr zugeordnet.
Nicht betroffen waren Kunden und Leitstellen des Alarmservers (E-Mail Auswertung) oder sonstiger direkten Schnittstellen.
Nachdem uns das Problem um 09:44 Uhr gemeldet wurde, ist eine Fehlerkorrektur bereits in Review-Prozess und wird anschließend ausgerollt.

Ankündigung Wartungsarbeiten Echtzeitaktualisierung

Abgeschlossen
16. Dezember 2024 um 15:00
Abgeschlossen
16. Dezember 2024 um 15:00
Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen.
Bislang zeigen die Metriken erste gewünschte positive Verbesserungen.
In Bearbeitung
16. Dezember 2024 um 14:15
In Bearbeitung
16. Dezember 2024 um 14:15
Die Wartung ist jetzt im Gange
Geplant
16. Dezember 2024 um 14:15
Geplant
16. Dezember 2024 um 14:15
Am Montag, den 16.12.2024 ab 15:15 Uhr führen wir für ca. 15min kurzfristige Wartungsarbeiten für den Dienst hinter unserer Echtzeitaktualisierung (Websocket) durch. Hierbei tauschen wri eine Programmierkomponenten aus, die für die letzte Unterbrechung des Websockets verantwortlich war. Ziel ist es die Stabilität des Websockets weiter zu erhöhen.
Währenddessen kann es für wenige Minuten dazu kommen, dass Monitore sich bis zu 30s verzögert aktualisieren oder bei Verwendung der Monitor-App Sprachausgaben verzögert durchgeführt werden.

Wartungsarbeiten Karten- und Routingdienst

Abgeschlossen
12. Dezember 2024 um 14:18
Abgeschlossen
12. Dezember 2024 um 14:18
Die Wartungsarbeiten an unserem Karten- und Routingdienst wurden erfolgreich abgeschlossen. Es kam zu keinen Einschränkungen während der Wartungsarbeiten.
In Bearbeitung
12. Dezember 2024 um 12:04
In Bearbeitung
12. Dezember 2024 um 12:04
Wir beginnen jetzt mit den Wartungsarbeiten.
Geplant
12. Dezember 2024 um 12:00
Geplant
12. Dezember 2024 um 12:00
Wir planen am 12.12.2024 ab 10:00 Uhr Wartungsarbeiten an unseren Diensten zur Kartenanzeige und Routenberechnung in den Monitoren / Dashboards. Hierbei wird das verwendete Kartenmaterial, sowie die dahinterliegende Infrastruktur aktualisiert. Die Wartungsarbeiten werden voraussichtlich mehrere Stunden in Anspruch nehmen.
Dieser Service ist redundant ausgelegt und wird nacheinander aktualisiert, daher erwarten wir keine Einschränkungen während der Wartungsarbeiten.

Gelöst
05. Dezember 2024 um 12:50
Gelöst
05. Dezember 2024 um 12:50
Wir konnten die Störung der Echtzeitaktualisierung (Websocket) beheben. Monitore und Apps aktualisieren sich nun wieder in Sekundenbruchteilen.
Analyse
05. Dezember 2024 um 04:50
Analyse
05. Dezember 2024 um 04:50
Ein Kunde meldet uns eine Störung unseres Dienstes zur Echtzeitaktualisierung. Wir untersuchen den Vorfall.
Die Echtzeitaktualisierung ist verantwortlich dafür, dass Monitore und Apps die Rückmeldungen und Personalverfügbarkeit in Echtzeit aktualisieren. Bei Störung des Dienstes aktualisieren sich Monitore und Apps verzögert, bspw. nach 30 bis 60 Sekunden.

Wartungsarbeiten Status per Telefonanruf setzen

Abgeschlossen
04. Dezember 2024 um 15:20
Abgeschlossen
04. Dezember 2024 um 15:20
Die Wartungsarbeiten durch den Telefonanbieter wurden mittlerweile abgeschlossen.
In Bearbeitung
03. Dezember 2024 um 23:00
In Bearbeitung
03. Dezember 2024 um 23:00
Die Wartung ist jetzt im Gange
Geplant
03. Dezember 2024 um 23:00
Geplant
03. Dezember 2024 um 23:00
Unser Telefon-Dienstleister für die Funktion "Status per Telefonanruf setzen", führt am Mittwoch, den 04.12.2024 zwischen 0:00 bis 06:00 Uhr Wartungsarbeiten an seiner Infrastruktur durch.
In diesem Zeitfenstern kann für bis zu 30 Minuten die Telefon-Funktion zum Ändern des Status nicht genutzt werden. Nicht betroffen sind ausgehende Telefonanrufe (bspw. im Einsatzfall) oder der SMS-Inbound.
Wir empfehlen währenddessen den Statusgeber in unseren mobilen Apps oder im Browser zu nutzen. Für weitere Möglichkeiten den Status zu setzen schauen Sie in unserer FAQ vorbei: https://help.divera247.com/display/FAQ/Status+setzen. Für weitere Fragen ist unser Support gerne für Sie da.

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