DIVERA 24/7 - Alle Status-Hinweise

Support-Portal (Servicedesk) Unter Wartung

100% - Betriebszeit

DIVERA 24/7 (API + Web-App) - Funktionsfähig

100% - Betriebszeit
März 2026 · 100.0%Apr. · 100.0%Mai · 100.0%

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März 2026
Apr. 2026
Mai 2026

Websocket (Echtzeitsynchronisation) - Funktionsfähig

100% - Betriebszeit
März 2026 · 100.0%Apr. · 100.0%Mai · 100.0%

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März 2026
Apr. 2026
Mai 2026

Marketing-Website - Funktionsfähig

Cloud-Speicher - Funktionsfähig

Karten und Routing - Funktionsfähig

Wetterdaten - Funktionsfähig

E-Mail Benachrichtigung - Funktionsfähig

Wartung

Häufig gestellte Fragen (FAQ) - Funktionsfähig

Support-Team - Funktionsfähig

Support-Portal (Servicedesk) - Wartung

Alle Status-Hinweise

Mai 2026

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ + Service-Desk
  • Abgeschlossen
    22. Mai 2026 um 15:28
    Abgeschlossen
    22. Mai 2026 um 15:28

    Die Wartungsarbeiten an unserem Ticket-System wurde erfolgreich abgeschlossen. Es steht wieder vollumfänglich zur Verfügung.

  • In Bearbeitung
    22. Mai 2026 um 15:25
    In Bearbeitung
    22. Mai 2026 um 15:25
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    22. Mai 2026 um 15:25
    Geplant
    22. Mai 2026 um 15:25

    Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unser Service-Desk durch. Währenddessen wird unser Ticket-System neugestartet und somit für ca. 10min nicht errreichbar sein.

    Sie können währenddessen Ticket-Anfragen weiterhin per E-Mail stellen, sie werden nach den Wartungsarbeiten automatisch vom Service-Desk verarbeitet.

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ + Service-Desk
  • Abgeschlossen
    11. Mai 2026 um 15:17
    Abgeschlossen
    11. Mai 2026 um 15:17

    Die Wartungsarbeiten an unserem Ticket-System und der FAQ wurden erfolgreich abgeschlossen. Sie stehen wieder vollumfänglich zur Verfügung.

  • In Bearbeitung
    11. Mai 2026 um 14:00
    In Bearbeitung
    11. Mai 2026 um 14:00
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    11. Mai 2026 um 14:00
    Geplant
    11. Mai 2026 um 14:00

    Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ, sowie unser Service-Desk durch. Währenddessen wird unsere Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" und unser Ticket-System neugestartet und somit für ca. 10min nicht errreichbar sein.

    Sie können währenddessen Ticket-Anfragen weiterhin per E-Mail stellen, sie werden nach den Wartungsarbeiten automatisch vom Service-Desk verarbeitet.

Wartungsarbeiten Cloud-Speicher Modul
  • Abgeschlossen
    12. Mai 2026 um 13:39
    Abgeschlossen
    12. Mai 2026 um 13:39

    Die Wartungsarbeiten am Cloud-Speicher konnten erfolgreich abgeschlossen werden.

  • Update
    12. Mai 2026 um 07:12
    Update
    12. Mai 2026 um 07:12

    Die Umstellung ist erfolgt. Wir haben bei unserer Prüfung keine Beeinträchtigungen festgestellt.

    Wir werden das jetzt weiter Überwachen, erwarten jedoch keine Probleme.

  • In Bearbeitung
    11. Mai 2026 um 13:00
    In Bearbeitung
    11. Mai 2026 um 13:00
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    11. Mai 2026 um 13:00
    Geplant
    11. Mai 2026 um 13:00

    Am 11.05.2026 ab 15:00 Uhr für max. 5 Std. führen wir notwendige Infrastruktur-Aktualisierungen am Zusatzmodul „Cloud-Speicher” durch. Diese haben das Ziel unsere verwendeten Software-Komponenten auf dem neusten Stand zu halten.

    Während dieser Zeit erwarten wir keine Ausfälle. Es könnte kurzzeitig während der Aktualisierungen zu Einschränkungen beim Hochladen oder Abrufen von Dateien aus dem Cloud-Speicher kommen.

Teilweise erhöhte Antwortzeiten
  • Gelöst
    Gelöst

    Heute haben wir die Ursache in einer fehlerhaften Serverkomponente des neuen Servers identifiziert. Eine Übergangslösung wurde erfolgreich ausgerollt, die Entwickler der Serverkomponente wurden für eine langfristige Lösung kontaktiert.
    Ein Monitoring wird eingerichtet, um Zukünftig automatisch über einen vergleichbaren Performanceverlust informiert zu werden.

    Sollte das System sich wieder erwarten trotzdem langsamer als gewohnt verhalten, bitte an support@divera247.app melden.

  • Analyse
    Analyse

    Am 7.5. haben wir einen weiteren Server in Betrieb genommen um dem Nutzerwachstum gerecht zu werden.
    Am 17.5. erreichte uns eine Kundenmeldung, dass seitdem komplexe Anfragen deutlich länger dauern oder sogar abbrechen.

Wartungsarbeiten Infrastruktur 07.05.2026
  • Abgeschlossen
    07. Mai 2026 um 14:52
    Abgeschlossen
    07. Mai 2026 um 14:52

    Unsere Wartungsarbeiten konnten um 16:30 Uhr abgeschlossen werden.
    Es liegen keine Einschränkungen der Funktionalität mehr vor. Während der Wartungsarbeiten kam es zu keinen Einschränkungen.

  • In Bearbeitung
    07. Mai 2026 um 12:00
    In Bearbeitung
    07. Mai 2026 um 12:00
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    07. Mai 2026 um 12:00
    Geplant
    07. Mai 2026 um 12:00

    Am 07.05. führen wir ab 14:00 Uhr Wartungsarbeiten an unserer Server-Infrastruktur durch. Diese haben das Ziel unsere Komponenten stets aktuell und sicher zu halten.

    Durch unsere redundant aufgebaute Architektur können wir die Wartung vollständig im Hintergrund durchführen, sodass wir keine Beeinträchtigungen erwarten. Sollte es dennoch zu ungeplanten Störungen kommen, werden wir hier darüber fortlaufend informieren.

Apr. 2026

Monitor-App v1.x lädt Dashboards nicht mehr
  • Gelöst
    Gelöst

    Es wurden abschließend alle Kompatibilitätseinschränkungen behoben.

    Wir bedanken uns bei den Kunden die bei der Diagnose mitgeholfen haben und entschuldigen uns für die entstandenen Probleme bei Nutzern der veralteten Monitor-App Version v1. Eine Aktualisierung auf v2 ist über die Download-Seite möglich und wird dringend empfohlen: https://help.divera247.com/pages/viewpage.action?pageId=119865789

  • Update
    Update

    Wir haben um 09:50 Uhr ein weiteres Update der SPA (Dashboards & Next) ausgerollt, dass die Kompatibilität mit der Legacy Monitor-App v1 weiter verbessert. Falls Sie trotzdessen Probleme bei der Anzeige der Dashboards in der Monitor-App haben, ist ein Update auf die Monitor-App v2 notwendig, die hier heruntergeladen werden kann: https://help.divera247.com/pages/viewpage.action?pageId=119865789

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Soeben wurde ein weiteres Update ausgerollt, um die Kompatibilität mit der Legacy Monitor-App v1 weiter zu verbessern. Die Anmeldung als Monitor-Nutzer ist jetzt wieder möglich, sodass alle bekannten Einschränkungen behoben werden konnten.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir haben die Ursache für die Inkompatibilitäten mit der alten Monitor-App v1 identifiziert und einen Bugfix ausgerollt. Noch aktive Instanzen der Monitor-App können Dashboards jetzt wieder fehlerfrei anzeigen.

    Wir empfehlen weiterhin dringend auf die aktuelle Version v2 zu aktualisieren, die sich hier herunterladen lässt: https://help.divera247.com/pages/viewpage.action?pageId=119865789

    Nur mit einer aktuellen unterstützten Version ist eine zuverlässige Unterstützung und Anzeige gesichert.

  • Analyse
    Analyse

    Wir prüfen aktuell Kunden-Berichte, dass bei Verwendung der Monitor-App Dashboards nicht geladen werden können, es scheint bislang die Desktop-App Version v1.x zu betreffen. Die aktuelle App-Version v2 kann seit November 2024 über unsere FAQ heruntergeladen werden: https://help.divera247.com/pages/viewpage.action?pageId=119865789

Wartung Marketing-Website
  • Abgeschlossen
    13. April 2026 um 14:22
    Abgeschlossen
    13. April 2026 um 14:22

    Die kleinere Anpassung unserer Marketing-Website ist ohne Zwischenfälle online gegangen.
    Feedback und Beobachtungen: support@divera247.app

  • In Bearbeitung
    13. April 2026 um 11:00
    In Bearbeitung
    13. April 2026 um 11:00
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    13. April 2026 um 11:00
    Geplant
    13. April 2026 um 11:00

    Im Laufe des Tages führen wir kleinere Wartungsarbeiten an unser Marketingwebsite www.divera247.com durch. Vorrübergehend könnten hier beim Seitenaufruf Fehlermeldungen angezeigt werden.
    Die eigentliche DIVERA 24/7 App ist hiervon nicht betroffen.
    Der Login ist ohne Einschränkungen unter https://app.divera247.com/login zu erreichen.

Browser-Autologin für Monitor-Benutzer zeigt keine Daten an
  • Gelöst
    Gelöst

    Wir haben keine weiteren Autologin-Fehler feststellen können.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Wir haben eine Fehlerkorrektur ausgerollt, die den Monitor-Autologin über den Browser wieder zuverlässig ermöglicht. Sollten Sie dennoch einen "leeren" Monitor angezeigt bekommen, führen Sie ein Neuladen des Browsers oder der Monitor-App durch.

    Zögern Sie nicht sich bei weiterhin bestehenden Problemen bei unserem Support über support@divera247.com zu melden!

  • Identifizierung
    Identifizierung

    In Folge eines heutigen Updates ist es aktuell nicht möglich über den Autologin-Parameter im Browser bzw. über die Monitor-App einen Monitor aufzurufen. Es erscheint lediglich ein leerer Monitor ohne Informationen. Nicht betroffen ist der Autologin in Dashboards. Sofern sie noch in einem Monitor eingeloggt sind, sollten sie ebenfalls nicht betroffen sein.

    Der Login als Monitor-Nutzer mit Nutzername und Passwort ist weiterhin möglich. Wir arbeiten bereits an einer Lösung und informieren Sie hier, sobald wir die Fehlerbehebung einspielen konnten.

Probleme mit der Echtzeitaktualisierung
  • Gelöst
    Gelöst

    Während der Überprüfungs-Phase konnten wir keine anhaltenden Probleme mehr feststellen.

  • Überprüfung
    Überprüfung

    Wir haben soeben eine Fehlerkorrektur ausgerollt, welche die Echtzeit-Verbindung wieder zuverlässig ermöglicht.
    Betroffene Nutzer können hier durch erneutes Laden (Taste F5) der Seite eine neue dauerhafte Verbindung aufbauen.

    Zögern Sie nicht sich bei weiterhin bestehenden Problemen bei unserem Support über support@divera247.com zu melden!

  • Analyse
    Analyse

    In Folge eines kürzlichen Updates kommt es aktuell vermehrt zu Verbindungsabbrüchen des Websockets, bzw. der Echtzeitverbindung. Erkennen lässt sich der Fehler an der Anzeige einer Meldung in der unteren rechten Ecke mit dem Hinweis "Echtzeit-Verbindung unterbrochen". Betroffen sind potentiell alle Nutzerkonten, inkl. Monitor-Nutzer.

    Durch Logout und erneuten Login können Sie die Echtzeitverbindung wieder wie gewohnt aufbauen und es sollte zu keinen Verbindungsabbrüchen kommen.

    Wir arbeiten bereits an einer Lösung und informieren Sie hier, sobald wir ein Update zur Fehlerbehebung einspielen konnten.

Keine Wetterdaten im Dashboard
  • Update
    Update

    Es konnte zeitweise erneut zu fehlenden Wetterdaten kommen, die Synchronisation der Wetterdaten ist jetzt wieder auf dem aktuellen Stand.

  • Gelöst
    Gelöst

    Wir haben ein Update eingespielt, sodass das neue Datenformat der Wetterinformationen unterstützt wird und das Wetter-Widget im Dashboard wieder funktioniert.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Aktuell kann das Wetter-Widget keine aktuellen Wetterinformationen von unseren Wetterservern abrufen. Ursächlich sind Änderungen im Datenformat des Wetterdienstes. Wir arbeiten bereits an einer Behebung.

März 2026

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ + Service-Desk
  • Abgeschlossen
    23. März 2026 um 17:38
    Abgeschlossen
    23. März 2026 um 17:38

    Die Wartungsarbeiten an unserem Ticket-System und der FAQ wurden erfolgreich abgeschlossen. Sie stehen wieder vollumfänglich zur Verfügung.

  • In Bearbeitung
    23. März 2026 um 16:00
    In Bearbeitung
    23. März 2026 um 16:00
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    23. März 2026 um 16:00
    Geplant
    23. März 2026 um 16:00

    Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ, sowie unser Service-Desk durch. Währenddessen wird unsere Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" und unser Ticket-System neugestartet und somit für ca. 30min nicht errreichbar sein.

    Sie können währenddessen Ticket-Anfragen weiterhin per E-Mail stellen, sie werden nach den Wartungsarbeiten automatisch vom Service-Desk verarbeitet.

Wartungsarbeiten Status per Telefonanruf setzen
  • Abgeschlossen
    11. März 2026 um 05:00
    Abgeschlossen
    11. März 2026 um 05:00
    Die Wartung wurde erfolgreich abgeschlossen
  • In Bearbeitung
    10. März 2026 um 23:00
    In Bearbeitung
    10. März 2026 um 23:00
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    10. März 2026 um 23:00
    Geplant
    10. März 2026 um 23:00

    Unser Telefon-Subdienstleister für die Funktion "Status per Telefonanruf setzen" Toplink, führt am 11.03.2026 von 0:00 bis 6:00 Uhr Wartungsarbeiten an seiner Infrastruktur durch.

    In diesem Zeitfenstern kann für bis zu 30 Minuten die Telefon-Funktion zum Ändern des Status nicht genutzt werden. Nicht betroffen sind ausgehende Telefonanrufe (bspw. im Einsatzfall).

    Wir empfehlen währenddessen den Statusgeber in unseren mobilen Apps zu nutzen. Für weitere Möglichkeiten den Status zu setzen schauen Sie in unserer FAQ vorbei: https://help.divera247.com/display/FAQ/Status+setzen. Für weitere Fragen ist unser Support gerne für Sie da.

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ + Service-Desk
  • Geplant
    10. März 2026 um 16:00
    Geplant
    10. März 2026 um 16:00

    Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ, sowie unser Service-Desk durch. Währenddessen wird unsere Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" und unser Ticket-System neugestartet und somit für ca. 60min nicht errreichbar sein.

    Sie können währenddessen Ticket-Anfragen weiterhin per E-Mail stellen, sie werden nach den Wartungsarbeiten automatisch vom Service-Desk verarbeitet.

  • Abgeschlossen
    10. März 2026 um 16:00
    Abgeschlossen
    10. März 2026 um 16:00

    Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ, sowie unser Service-Desk durch. Währenddessen wird unsere Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" und unser Ticket-System neugestartet und somit für ca. 60min nicht errreichbar sein.

    Sie können währenddessen Ticket-Anfragen weiterhin per E-Mail stellen, sie werden nach den Wartungsarbeiten automatisch vom Service-Desk verarbeitet.

Fahrzeug-Status und -Positionen werden teilweise nicht aktualisiert
  • Gelöst
    Gelöst

    Um 10:25 Uhr wurde ein Fix ausgerollt, der es auch lokalen Monitor-Benutzern wieder erlaubt die FMS-Status von Fahrzeugen zu ändern.

  • Analyse
    Analyse

    Wir untersuchen aktuell eine Meldung, dass lokale Monitor-Benutzer den FMS-Status von Fahrzeugen nicht mehr aktualisieren können.

  • Gelöst
    Gelöst

    Wir haben um 19:30 Uhr ein Update veröffentlicht, dass eine zu restriktive Rechteprüfung beim Aufruf der Schnittstellen zur Übertragung von Fahrzeug-Status und -Positionen korrigiert. In diesem Zusammenhang kam es zwischen ca. 15:55 Uhr und 19:30 Uhr dazu, dass in einigen Szenarien Änderungen am Fahrzeug-Status fälschlicherweise abgelehnt wurden.

    Betroffen waren zwischenzeitlich Accounts von Fahrzeug-Nutzern, sowie über den Leitstellen-Account übertragene FMS-Status. Diese werden jetzt bei der nächsten Änderung wieder aktualisiert. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Auswirkungen.

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Wir haben die Ursache identifiziert, Anfragen werden aufgrund einer Sicherheitshärtung des heutigen Releases fälschlicherweise für Fahrzeugnutzer abgelehnt. Wir arbeiten aktuell an einer Fehlerkorrektur, die im Anschluss ausgerollt wird.

  • Analyse
    Analyse

    Wir prüfen aktuell Meldungen, dass sich aktuell der Fahrzeug-Status als Fahrzeug-Nutzer über die App nicht mehr aktualisieren lässt.

iSE WDX3 Cloud Schnittstelle mit Unterbrechungen
  • Gelöst
    Gelöst

    Das Problem wurde unseren Metriken zufolge um 10:28 Uhr seitens iSE behoben, die WDX Clients erhalten seitdem wieder Einsatzdaten. Es bestand eine Verbindungsstörung zu den iSE Servern von 10:01 Uhr bis 10:28 Uhr. Einsätze in diesem Zeitraum werden möglicherweise verspätet zugestellt.
    Details finden Sie auf der Statusseite der iSE Online GmbH: https://ise-online.statuspage.io/incidents/vs5q8bz7flq5

  • Identifizierung
    Identifizierung

    Das Problem wurde seitens iSE um 10:24 Uhr identifiziert und Gegenmaßnahmen wurden eingeleitet.
    Details finden Sie auf der Statusseite der iSE Online GmbH: https://ise-online.statuspage.io/incidents/vs5q8bz7flq5

  • Analyse
    Analyse

    Seit 10:01 Uhr kommt es laut unserer Metriken aktuell zu Fehlern beim Verbindungsaufbau zu den iSE WDX3 Cloud Servern.

    WDX3 ist eine Schnittstelle zu Einsatzleitsystemen mit iSE Cobra 4. Über diese Schnittstelle erhalten wir von einigen Leitstellen Einsätze und Fahrzeugstatus/-positionen. Einheiten die mit einer solchen Leitstelle bei uns verknüpft sind, erhalten bei einer Störung der Schnittstelle Ereignisse teilweise verzögert oder gar nicht.

    iSE hat die Störung ebenfalls bestätigt, Details finden Sie auf der Statusseite der iSE Online GmbH: https://ise-online.statuspage.io/incidents/vs5q8bz7flq5

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