DIVERA 24/7 - Alle Status-Hinweise

Inzwischen wurde eine Behebung der Störung durch die Statusseite der iSE Online GmbH bestätigt.

Auch in unserer Überwachung sind alle verbundenen WDX3 Instanzen aktiv. Wir möchten Sie dennoch bitten dies zu überprüfen.

Bei Fragen oder Problemen können Sie gerne die bekannten Kontaktmöglichkeiten des Support Teams nutzen.

Seit ca. 13:55 kommend wieder Daten aus von der iSE-COBRA 4e WDX3.

In der Vergangenheit mussten in einigen Fällen die lokale WDX3 in der Leitstelle neu gestartet werden.

Bisher haben wir aber noch keine neue Information von der Statusseite der iSE Online GmbH.

Die Veröffentlichung der App-Version 2.3.00 ist nun auch in der normalen "Verfügbarkeit"-Version der App gestartet. Es kann einige Tage dauern, bis dass das Update auch allen Nutzern zur Verfügung steht.

Eine Problemlösung durch das Android-App Update 2.3.00 steht inzwischen in der BETA/Insider zur Verfügung. Gegebenenfalls dauert es noch etwas, bis es jedem Nutzer angezeigt wird. Zur Sicherheit sollte die App nach dem Update einmal geöffnet werden.

Da es sich um sehr umfangreiche Änderungen handelt, wird diese wie üblich erstmal nur in unserer BETA/Insider Version zur Verfügung stehen.

Die betroffenen Nutzer (ausschließlich Android 17) sollten die Insider Version installieren:

Dafür auf dem Android-Gerät folgenden Link öffnen: https://play.google.com/apps/testing/com.divera247.androidapp

Leider war die Verhaltensänderung durch eine Kombination von Änderungen durch das Android 17 Update verursacht, die so in den Developer Preview Versionen nicht aufgetreten sind.
Danke an unsere Kunden für das schnelle Eskalieren!

Sollten weiterhin Probleme oder Auffälligkeiten auftreten, zögern Sie nicht uns unter Angabe der Versionsnummer zu kontaktieren: support@divera247.app

Nach einigen Fehlschlägen konnten wir soeben eine scheinbar funktionierende Lösung entwickeln. Diese wird aktuell noch intern getestet und die arbeiten abgeschlossen.
Da es sich um sehr umfangreiche Änderungen handelt, wird diese wie üblich erstmal nur in unserer BETA/Insider Version zur Verfügung stehen.

Planmäßig (je nach der Freigabegeschwindigkeit durch Google) noch am Freitag, 3.7. als Version 2.3.0.

Die betroffenen Nutzer (ausschließlich Android 17) sollten bereits jetzt die Insider Version installieren:
Dafür auf dem Android-Gerät folgenden Link öffnen: https://play.google.com/apps/testing/com.divera247.androidapp

Die Monitor-App Version 2.3.2 ist seit Montag, dem 13.07. allgemein verfügbar und behebt alle bekannten Probleme.

Sie wird über den Auto-Updater beim nächsten Neustart automatisch installiert. Alternativ kann sie über unsere Download-Seite heruntergeladen werden: https://help.divera247.com/pages/viewpage.action?pageId=119865789

Wir haben eine neue Beta-Version v2.3.2-beta.3 der Monitor-App veröffentlicht, um die gemeldeten Probleme mit weißen/grauen Bildschirmen, einem unerwarteten Logout, sowie Fehler im Zusammenhang mit dem Bewegungsmelder zu beheben. Sie verbessert zudem den Umgang mit Unterbrechungen der Internetverbindung und aktualisiert interne Komponenten.

Wer bereits Nutzer der Beta-Version ist, erhält diese wie gewohnt über den Auto-Updater. Sie wird dann beim nächsten Neustart automatisch installiert. Alternativ kann die Beta-Version im unteren Bereich über unsere Download-Seite heruntergeladen werden: https://help.divera247.com/pages/viewpage.action?pageId=119865789

Sollten sie auch nach dem Update weiterhin Probleme feststellen, zögern Sie nicht uns über support@divera247.com zu kontaktieren. Bitte stellen Sie uns in diesen Fällen Ihre Logdateien zur Verfügung, um uns eine Analyse zu ermöglichen.

Wir befinden uns aktuell in der abschließenden Testphase und planen die Veröffentlichung in KW27.

Wir haben die Ursache für mehrere gemeldete Probleme mit der aktuellen Monitor-App v2.3.0 und v2.3.1 identifiziert. Unter Anderem können kurze Netzwerkunterbrechungen dazu führen, dass:

• plötzlich nur noch ein grauer/weißer Bildschirm angezeigt wird

• der Monitor-Benutzer plötzlich ausgeloggt wird

• die Echtzeitaktualisierung nicht wieder korrekt aufgebaut wird

Sobald die internen Tests mit der korrigierten Version abgeschlossen sind, werden wir eine neue Version v2.3.2 veröffentlichen. Sie wird dann regulär über den Auto-Updater bereitgestellt und nach einem Neustart installiert.

Wir informieren Sie hier über den aktuellen Stand und bedanken uns bei allen Kunden, die uns bei der Analyse durch die Zusendung von Log-Dateien unterstützt haben.

Unser Dienstleister meldet, dass seit 08:38 Uhr die Störung behoben ist, und der SMS-Inbound wieder vollumfänglich zur Verfügung steht.

Unter Umständen kann es sein, dass nun nachträglich die SMS zugestellt werden, und es so zu einer verzögerten Alarmierung kommt. Falls Sie weitere Fragen oder Probleme haben, melden Sie sich gerne bei unserem Support-Team über support@divera247.com.

Heute haben wir die Ursache in einer fehlerhaften Serverkomponente des neuen Servers identifiziert. Eine Übergangslösung wurde erfolgreich ausgerollt, die Entwickler der Serverkomponente wurden für eine langfristige Lösung kontaktiert.
Ein Monitoring wird eingerichtet, um Zukünftig automatisch über einen vergleichbaren Performanceverlust informiert zu werden.

Sollte das System sich wieder erwarten trotzdem langsamer als gewohnt verhalten, bitte an support@divera247.app melden.