Alle Status-Hinweise

Betriebsbereit

100.0% Betriebszeit

01.11.2024 · 100.0%01.12. · 100.0%31.01.2025 · 100.0%

01.11.2024

01.12.2024

31.01.2025

99.59% Betriebszeit

01.11.2024 · 99.88%01.12. · 98.92%31.01.2025 · 100.0%

01.11.2024

01.12.2024

31.01.2025

Betriebsbereit

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01.01.2025

Gelöst
29. Januar 2025 um 19:26UTC
Gelöst
29. Januar 2025 um 19:26UTC
Unser Dienstleister für TTS-Sprachanrufe hat uns um 19:12 Uhr gemeldet, dass die zeitweise Störung behoben wurde. Anrufe wurden größtenteils nachträglich zugestellt.
Es waren nur Kunden betroffen, die als zusätzlichen Benachrichtigungsweg einen Telefonanruf aktiviert haben.
Analyse
29. Januar 2025 um 17:35UTC
Analyse
29. Januar 2025 um 17:35UTC
Uns wurde gemeldet, dass aktuell eine Störung beim TTS-Sprachanruf vorliegt. Der SMS-Versand ist nicht betroffen.
Wir stehen mit unserem Dienstleister in Kontakt und informieren Sie, sobald wir weitere Informationen erhalten haben.

JAN29

Ankündigung Wartungsarbeiten Frontend-Proxy 29.01.2025

AbgeschlossenWartung5 Stunden 53 Minuten

Abgeschlossen
29. Januar 2025 um 15:53UTC
Abgeschlossen
29. Januar 2025 um 15:53UTC
Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich und ohne Unterbrechungen abgeschlossen.
Falls Sie unerwartete Beeinträchtigungen feststellen, melden Sie sich bitte bei unserem Support über support@divera247.com
In Bearbeitung
29. Januar 2025 um 14:08UTC
In Bearbeitung
29. Januar 2025 um 14:08UTC
Die Vorbereitungen der Wartung sind abgeschlossen, wir beginnen mit dem Rollout der neuen Rate-Limits. Hierbei erwarten wir keine Beeinträchtigungen.
Die Wartungsarbeiten haben das Ziel strikter Fehlfunktionen/Übernutzung von bspw. Heimautomatisierungs-Scripts die unsere API verwenden abzufangen und zu drosseln. Die neuen Limits werden nach-und-nach ausgerollt, währenddessen werden wir die blockierten Anfragen genauestens beobachten.
Falls Sie unerwartete Beeinträchtigungen feststellen, melden Sie sich bitte bei unserem Support über support@divera.gmbh
Geplant
29. Januar 2025 um 10:00UTC
Geplant
29. Januar 2025 um 10:00UTC
Am Mittwoch, den 29.01. ab 11:00 Uhr führen wir Wartungarbeiten für ca. 6 Stunden an unserer Frontend-Proxy Infrastruktur durch. Unsere Frontend-Proxy sind verantwortlich dafür eingehende Anfragen anzunehmen und auf das Cluster zu verteilen.
Während der Wartungsarbeiten werden wir Anpassungen an Rate-Limits und Aktualisierungen der Dienste durchführen. Hierbei wird Server-nach-Server aus dem Cluster entfernt, aktualisiert, getestet und anschließend wieder ins Cluster eingefügt. Wir erwarten hierbei keine Beeinträchtigungen.

Gelöst
27. Januar 2025 um 12:30UTC
Gelöst
27. Januar 2025 um 12:30UTC
Hiermit möchten wir Sie informieren, dass zwischen Mittwoch, den 22.01. gegen 14:55 Uhr und Montag, 27.01.2025 ca. 13:30 Uhr nach einem Update die ausgewählten Benachrichtigungsoptionen (E-Mail, Push) für die Funktion „Formulare/Formulartypen” fälschlicherweise zeitweise zurückgesetzt wurden.
Während dieser Zeit kam es zu keiner Benachrichtigung nach der Ausfüllung eines Formulars über App oder Browser an die zuständigen Verwalter. Es waren nur Nutzer der Formularfunktion in DIVERA 24/7 betroffen. sonstige Benachrichtigungen waren nicht betroffen.
Die Ursache lag in einer fehlerhaften Migration bei einem serverseitigen Update zur Erweiterung der Fomular-Funktionen. Nachdem uns das Problem durch einen Kunden gemeldet wurde, konnten wir die vorherigen Benachrichtigungs-Einstellung über ein Backup wiederherstellen. Sodass seit ca. 13:30 Uhr die Benachrichtigungen wieder regulär erfolgen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Probleme bei den betroffenen Kunden!
Mit dem eingespielten Update stehen einige Neuerungen wie neue Feldtypen und Export-Funktionen zur Verfügung, die wir bald näher ankündigen.
Es lohnt sich ein Blick in unsere Release-Notes: https://help.divera247.com/pages/viewpage.action?pageId=191332463

JAN15

Wartungsarbeiten Cloud-Speicher Modul

AbgeschlossenWartung3 Stunden 17 Minuten

Abgeschlossen
15. Januar 2025 um 15:17UTC
Abgeschlossen
15. Januar 2025 um 15:17UTC
Die Wartungsarbeiten am Cloud-Speicher konnten erfolgreich abgeschlossen werden. Laut unseren Logs gab es zwischen 15:45 Uhr und 16:10 Uhr nur vereinzelnde fehlgeschlagene Zugriffe auf Dateianhänge.
Geplant
15. Januar 2025 um 12:00UTC
Geplant
15. Januar 2025 um 12:00UTC
Am Mittwoch, den 15.01.2025 ab 13:00 Uhr führen wir für ca. 60min Infrastruktur-Aktualisierungen am Zusatzmodul „Cloud-Speicher” durch. Diese haben das Ziel unsere verwendeten Software-Komponenten auf dem neusten Stand zu halten.
Während dieser Zeit erwarten wir keine Ausfälle. Es könnte kurzzeitig während der Aktualisierungen zu Einschränkungen beim Hochladen oder Abrufen von Dateien aus dem Cloud-Speicher kommen.
In Bearbeitung
15. Januar 2025 um 11:58UTC
In Bearbeitung
15. Januar 2025 um 11:58UTC
Die Wartungsarbeiten am Zusatzmodul „Cloud-Speicher” beginnen jetzt.
Es könnte kurzzeitig während der Aktualisierungen zu Einschränkungen beim Hochladen oder Abrufen von Dateien aus dem Cloud-Speicher kommen.

JAN9

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ

AbgeschlossenWartung48 Minuten

Abgeschlossen
09. Januar 2025 um 12:15UTC
Abgeschlossen
09. Januar 2025 um 12:15UTC
Die Wartungsarbeiten konnten erfolgreich abgeschlossen werden, es kam dabei zu keinen nennenswerten Unterbrechungen unserer FAQ.
In Bearbeitung
09. Januar 2025 um 11:35UTC
In Bearbeitung
09. Januar 2025 um 11:35UTC
Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten an unserer FAQ.
Geplant
09. Januar 2025 um 11:26UTC
Geplant
09. Januar 2025 um 11:26UTC
Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ durch. Währenddessen kann es dazu kommen, dass unser Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" für einge Augenblicke nicht errreichbar sein kann.

01.12.2024

Gelöst
18. Dezember 2024 um 10:55UTC
Gelöst
18. Dezember 2024 um 10:55UTC
Das Monitoring zeigt keine Auffälligkeiten mehr.
Die Ursache lag daran, dass Alarmserver (E-Mail Auswertung) und -parser nun die Funktionalität von "Sammelalarmierungen" bspw. während Sturmlagen unterstützen. Interessierte Leitstellen können sich hierzu gerne bei uns im Support melden.
Bei der Erweiterung der Funktionalität gab es einen Seiteneffekt, der zu einer Inkompatibilität für den Alarmparser geführt, sodass die Auswertungsergebnisse von der entgegennehmenden Stelle als "kein Ergebnis" interpretiert wurden.
In Leitstellen-Accounts hat das zu keiner Adressierung der verknüpften Einheiten geführt, in regulären Einheiten wurde in der Alarmierung der Inhalt 1:1 übernommen.
Unsere Analyse hat ergeben, dass von der zeitweisen Störung 64 Auswertungen bei 11 Kunden betroffen waren.
Wir erweitern bereits das Monitoring, dass striktere Prüfungen für den Alarmparser durchgeführt werden, die solche Inkompatibilitäten/Breaking-Changes automatisiert erkennen.
Überwachung
18. Dezember 2024 um 9:28UTC
Überwachung
18. Dezember 2024 um 9:28UTC
Die Fehlerkorrektur wurde um 10:28 Uhr ausgerollt, die Auswertung über den Alarmparser (Texterkennung bei Alarmierungen über /api/alarm) ist nun wieder vollständig funktionsfähig. Einsatzmittel und Textbausteine werden wieder korrekt erkannt.
Identifizierung
17. Dezember 2024 um 15:17UTC
Identifizierung
17. Dezember 2024 um 15:17UTC
Seit dem 17.12.2024 16:17 Uhr kam es leider zu einer teilweisen Störung des Alarmparsers.
In ca. 80% der Fälle wurde der Meldungstext 1:1 aus den Einsätzen übernommen, statt die passende Zerlegung durchzuführen und RICs korrekt zu erkennen.
Im Kontext von betroffenen Leitstellen-Accounts die das Zusatzmodul Alarmparser (API-Parser) verwenden (bspw. über GroupAlarm Flows), wurden Einsätze so unglücklicherweise nicht mehr zugeordnet.
Nicht betroffen waren Kunden und Leitstellen des Alarmservers (E-Mail Auswertung) oder sonstiger direkten Schnittstellen.
Nachdem uns das Problem um 09:44 Uhr gemeldet wurde, ist eine Fehlerkorrektur bereits in Review-Prozess und wird anschließend ausgerollt.

DEZ16

Ankündigung Wartungsarbeiten Echtzeitaktualisierung

AbgeschlossenWartung45 Minuten

Abgeschlossen
16. Dezember 2024 um 15:00UTC
Abgeschlossen
16. Dezember 2024 um 15:00UTC
Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen.
Bislang zeigen die Metriken erste gewünschte positive Verbesserungen.
In Bearbeitung
16. Dezember 2024 um 14:15UTC
In Bearbeitung
16. Dezember 2024 um 14:15UTC
Die Wartung ist jetzt im Gange
Geplant
16. Dezember 2024 um 14:15UTC
Geplant
16. Dezember 2024 um 14:15UTC
Am Montag, den 16.12.2024 ab 15:15 Uhr führen wir für ca. 15min kurzfristige Wartungsarbeiten für den Dienst hinter unserer Echtzeitaktualisierung (Websocket) durch. Hierbei tauschen wri eine Programmierkomponenten aus, die für die letzte Unterbrechung des Websockets verantwortlich war. Ziel ist es die Stabilität des Websockets weiter zu erhöhen.
Währenddessen kann es für wenige Minuten dazu kommen, dass Monitore sich bis zu 30s verzögert aktualisieren oder bei Verwendung der Monitor-App Sprachausgaben verzögert durchgeführt werden.

DEZ12

Wartungsarbeiten Karten- und Routingdienst

AbgeschlossenWartung2 Stunden 18 Minuten

Abgeschlossen
12. Dezember 2024 um 14:18UTC
Abgeschlossen
12. Dezember 2024 um 14:18UTC
Die Wartungsarbeiten an unserem Karten- und Routingdienst wurden erfolgreich abgeschlossen. Es kam zu keinen Einschränkungen während der Wartungsarbeiten.
In Bearbeitung
12. Dezember 2024 um 12:04UTC
In Bearbeitung
12. Dezember 2024 um 12:04UTC
Wir beginnen jetzt mit den Wartungsarbeiten.
Geplant
12. Dezember 2024 um 12:00UTC
Geplant
12. Dezember 2024 um 12:00UTC
Wir planen am 12.12.2024 ab 10:00 Uhr Wartungsarbeiten an unseren Diensten zur Kartenanzeige und Routenberechnung in den Monitoren / Dashboards. Hierbei wird das verwendete Kartenmaterial, sowie die dahinterliegende Infrastruktur aktualisiert. Die Wartungsarbeiten werden voraussichtlich mehrere Stunden in Anspruch nehmen.
Dieser Service ist redundant ausgelegt und wird nacheinander aktualisiert, daher erwarten wir keine Einschränkungen während der Wartungsarbeiten.

Gelöst
05. Dezember 2024 um 12:50UTC
Gelöst
05. Dezember 2024 um 12:50UTC
Wir konnten die Störung der Echtzeitaktualisierung (Websocket) beheben. Monitore und Apps aktualisieren sich nun wieder in Sekundenbruchteilen.
Analyse
05. Dezember 2024 um 4:50UTC
Analyse
05. Dezember 2024 um 4:50UTC
Ein Kunde meldet uns eine Störung unseres Dienstes zur Echtzeitaktualisierung. Wir untersuchen den Vorfall.
Die Echtzeitaktualisierung ist verantwortlich dafür, dass Monitore und Apps die Rückmeldungen und Personalverfügbarkeit in Echtzeit aktualisieren. Bei Störung des Dienstes aktualisieren sich Monitore und Apps verzögert, bspw. nach 30 bis 60 Sekunden.

DEZ3

Wartungsarbeiten Status per Telefonanruf setzen

AbgeschlossenWartung16 Stunden 20 Minuten

Abgeschlossen
04. Dezember 2024 um 15:20UTC
Abgeschlossen
04. Dezember 2024 um 15:20UTC
Die Wartungsarbeiten durch den Telefonanbieter wurden mittlerweile abgeschlossen.
In Bearbeitung
03. Dezember 2024 um 23:00UTC
In Bearbeitung
03. Dezember 2024 um 23:00UTC
Die Wartung ist jetzt im Gange
Geplant
03. Dezember 2024 um 23:00UTC
Geplant
03. Dezember 2024 um 23:00UTC
Unser Telefon-Dienstleister für die Funktion "Status per Telefonanruf setzen", führt am Mittwoch, den 04.12.2024 zwischen 0:00 bis 06:00 Uhr Wartungsarbeiten an seiner Infrastruktur durch.
In diesem Zeitfenstern kann für bis zu 30 Minuten die Telefon-Funktion zum Ändern des Status nicht genutzt werden. Nicht betroffen sind ausgehende Telefonanrufe (bspw. im Einsatzfall) oder der SMS-Inbound.
Wir empfehlen währenddessen den Statusgeber in unseren mobilen Apps oder im Browser zu nutzen. Für weitere Möglichkeiten den Status zu setzen schauen Sie in unserer FAQ vorbei: https://help.divera247.com/display/FAQ/Status+setzen. Für weitere Fragen ist unser Support gerne für Sie da.

01.11.2024

NOV28

Wartungsarbeiten Karten- und Routingdienst

AbgeschlossenWartung2 Stunden 16 Minuten

Abgeschlossen
28. November 2024 um 12:16UTC
Abgeschlossen
28. November 2024 um 12:16UTC
Die Wartungsarbeiten an unserem Karten- und Routingdienst wurden erfolgreich abgeschlossen. Es kam zu keinen Einschränkungen während der Wartungsarbeiten.
Geplant
28. November 2024 um 10:00UTC
Geplant
28. November 2024 um 10:00UTC
Wir führen am 28.11.2024 ab 11:00 Uhr dringende Wartungsarbeiten an unseren Diensten zum Geocoding und zur Routenberechnung in den Monitoren / Dashboards durch. Hierbei wird die dahinterliegende Infrastruktur aktualisiert.
Dieser Service ist redundant ausgelegt und wird nacheinander aktualisiert, daher erwarten wir keine Einschränkungen während der Wartungsarbeiten.

Gelöst
19. November 2024 um 13:52UTC
Gelöst
19. November 2024 um 13:52UTC
Die Echtzeitaktualisierung läuft weiterhin seit 14:20 Uhr stabil. Während der Unterbrechung des Websockets wurden Monitore und die Apps bis zu 60 Sekunden verzögert aktualisiert. Weitere Beeinträchtigungen gab es nicht, insb. die reguläre Schnittstelle und Einsatzübertragung war nicht betroffen.
Für alle Nutzer der Desktop Monitor-App (Windows/Linux) empfehlen wir an dieser Stelle das Update auf unsere jüngst erschienene Monitor-App v2.0.0: https://help.divera247.com/pages/viewpage.action?pageId=119865789
Die Ursache für die Unterbrechung des Websockets lag wahrscheinlich an einem Fehler innerhalb einer verwendeten Programmierbibliothek, die während der Wartungsarbeiten fälschlicherweise die Verbindung zum Cluster immer wieder abgebrochen hat. Diese werden wir im Nachgang austauschen.
Überwachung
19. November 2024 um 13:22UTC
Überwachung
19. November 2024 um 13:22UTC
Wir konnten die Störung der Echtzeitaktualisierung (Websocket) um 14:20 Uhr beheben. Monitore und Apps aktualisieren sich nun wieder in Sekundenbruchteilen.
Analyse
19. November 2024 um 12:30UTC
Analyse
19. November 2024 um 12:30UTC
Unser Monitoring meldet eine Störung unseres Dienstes zur Echtzeitaktualisierung. Wir untersuchen den Vorfall.

Die Echtzeitaktualisierung ist verantwortlich dafür, dass Monitore und Apps die Rückmeldungen und Personalverfügbarkeit in Echtzeit aktualisieren. Bei Störung des Dienstes aktualisieren sich Monitore und Apps verzögert, bspw. nach 30 bis 60 Sekunden.

NOV19

Wartungsarbeiten Infrastruktur 19.11.2024

AbgeschlossenWartung5 Stunden 8 Minuten

Abgeschlossen
19. November 2024 um 14:08UTC
Abgeschlossen
19. November 2024 um 14:08UTC
Die Wartungsarbeiten konnten erfolgreich abgeschlossen werden. Währenddessen kam es zur hier separat beschriebenen Unterbrechung der Echtzeitaktualisierung (Websocket): https://divera247-status.de/cm3og40dz00035y0ewbc4bzj3
Update
19. November 2024 um 11:20UTC
Update
19. November 2024 um 11:20UTC
Um 12:11:20 Uhr kam es für eine zweistellige Anzahl an Server-Anfragen zu dem erwarteten Netzwerkfehler. Das entsprach ca. 0,08% der Anfragen während dieser Sekunden.
In Bearbeitung
19. November 2024 um 9:54UTC
In Bearbeitung
19. November 2024 um 9:54UTC
Wir beginnen jetzt mit den angekündigten Wartungsarbeiten.
Geplant
19. November 2024 um 9:00UTC
Geplant
19. November 2024 um 9:00UTC
Am Dienstag, den 19.11. führen wir ab 10:00 Uhr Wartungsarbeiten an unserer Server-Infrastruktur durch. Sie sind Folgewartungsarbeiten, bei denen wir Aktualisierungen an weiteren Servern in unserem Cluster durchführen.
Während der Wartung kann es einmalig zu einer Unterbrechung von ca. 1-5 Sekunden kommen, dieser wird sich in der Regel für die allermeisten Nutzer nicht relevant auswirken. Sollte es dennoch zu ungeplanten Störungen kommen, werden wir hier darüber fortlaufend informieren.

Gelöst
14. November 2024 um 8:56UTC
Gelöst
14. November 2024 um 8:56UTC
Unser Dienstleister für SMS- und FAX-Inbound hat uns gemeldet, dass in der Nacht vom Mittwoch, 13.11. auf Donnerstag, den 14.11. eine Störung beim Empfang von SMS-Nachrichten vorlag. Er meldet, dass SMS- und FAX-Inbound wieder vollumfänglich zur Verfügung stehen.
Es waren nur Kunden unseres Zusatzmoduls SMS-/Fax-Inbound betroffen, welches eingehende SMS/FAX auswertet und eine Alarmierung auslöst. Die Benachrichtigung per SMS und TTS war nicht betroffen.
Während der Störung wurden keine Alarmierungen über den SMS-Inbound erzeugt.
Falls Sie weitere Fragen oder Probleme haben, melden Sie sich gerne bei unserem Support-Team über support@divera247.com.

NOV12

Wartungsarbeiten Infrastruktur 12.11.2024 bis 14.11.2024

AbgeschlossenWartung49 Stunden 36 Minuten

Abgeschlossen
14. November 2024 um 16:06UTC
Abgeschlossen
14. November 2024 um 16:06UTC
Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen. Wir planen weitere Wartungsarbeiten für nächste Woche, um die letzten Server in unserem Cluster zu aktualisieren.
Update
14. November 2024 um 9:01UTC
Update
14. November 2024 um 9:01UTC
Die ersten Server wurden erfolgreich aktualisiert, wir führen bis zum Ende des Tages weitere Wartungsarbeiten durch. Wir erwarten hierbei weiterhin keine Beeinträchtigung.
Update
12. November 2024 um 16:15UTC
Update
12. November 2024 um 16:15UTC
Am Dienstag, den 12.11.2024 zwischen 17:14 Uhr und 17:15 Uhr kam es während der Wartungsarbeiten für ca. 5% unserer Nutzer zu Fehlern beim Aufruf unserer API. Diese konnten umgehend behoben werden.
In Bearbeitung
12. November 2024 um 14:31UTC
In Bearbeitung
12. November 2024 um 14:31UTC
Die Wartungsarbeiten beginnen jetzt. Wir isolieren dabei zunächst die zu wartenden Server vollständig, sodass wir die Wartung ohne Einfluss auf den Live-Betrieb durchführen können.
Geplant
12. November 2024 um 14:30UTC
Geplant
12. November 2024 um 14:30UTC
Am 12.11. führen wir ab 15:30 Uhr Wartungsarbeiten an unserer Server-Infrastruktur durch. Diese haben das Ziel unsere Komponenten stets aktuell und sicher zu halten.
Durch unsere redundant aufgebaute Architektur können wir die Wartung vollständig im Hintergrund durchführen, sodass wir keine Beeinträchtigungen erwarten. Sollte es dennoch zu ungeplanten Störungen kommen, werden wir hier darüber fortlaufend informieren.

01.11.2024 bis 01.01.2025

DIVERA 24/7 - Alle Status-Hinweise

Alle Systeme betriebsbereit