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Betriebsbereit

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01.11.2023 · 100.0%01.12. · 100.0%31.01.2024 · 100.0%

01.11.2023

01.12.2023

31.01.2024

99.99% Betriebszeit

01.11.2023 · 100.0%01.12. · 99.98%31.01.2024 · 100.0%

01.11.2023

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31.01.2024

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01.01.2024

JAN18

Wartungsarbeiten an WDX3 Cloud durch iSE

AbgeschlossenWartung52 Minuten

Abgeschlossen
18. Januar 2024 um 16:52UTC
Abgeschlossen
18. Januar 2024 um 16:52UTC
Die Wartungsabarbeit wurde jetzt offiziell durch ISE abgeschlossen.
Update
18. Januar 2024 um 16:51UTC
Update
18. Januar 2024 um 16:51UTC
Unseren Metriken zufolge erhalten wir seit 17:35 Uhr wieder stabil auf allen WDX3-Anbindungen Daten. Es kam also zu einer Unterbrechung der WDX3-Schnittstelle von 35 Minuten.

Bis jetzt wurde der Abschluss der Wartungsarbeiten noch nicht offiziell bestätigt. Daher werden wir das weiter "Monitoren"
In Bearbeitung
18. Januar 2024 um 16:00UTC
In Bearbeitung
18. Januar 2024 um 16:00UTC
Die Wartung ist jetzt im Gange
Geplant
18. Januar 2024 um 16:00UTC
Geplant
18. Januar 2024 um 16:00UTC
iSE führt am Donnerstag, den 18.01. ab 17 Uhr für max. 60 Minuten Wartungsarbeiten an den WDX3 Cloud-Servern durch. Währenddessen werden uns keine Fahrzeug- und Alarmierungsdaten über die WDX3 Schnittstelle übermittelt. Leitstellen die als Redundanz den Alarmserver nutzen, erhalten währenddessen weiterhin Alarmierungen.

Die Status-Seite der iSE GmbH informiert über die genauen Details der Wartungsarbeiten: https://ise-online.statuspage.io/incidents/wx6jx4d8wkcn

JAN16

Ankündigung Wartungsarbeiten FAQ

AbgeschlossenWartung5 Minuten

Abgeschlossen
16. Januar 2024 um 8:31UTC
Abgeschlossen
16. Januar 2024 um 8:31UTC
Die Wartungsarbeiten an der FAQ wurden erfolgreich abgeschlossen. Sie stehen wieder vollumfänglich zur Verfügung.
In Bearbeitung
16. Januar 2024 um 8:26UTC
In Bearbeitung
16. Januar 2024 um 8:26UTC
Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ durch. Währenddessen wird unser Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" für ca. 10min nicht errreichbar sein.

JAN15

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ + Service-Desk

AbgeschlossenWartung1 Stunde 4 Minuten

Abgeschlossen
15. Januar 2024 um 17:34UTC
Abgeschlossen
15. Januar 2024 um 17:34UTC
Die Wartungsarbeiten an unserem Ticket-System und der FAQ wurden erfolgreich abgeschlossen. Sie stehen wieder vollumfänglich zur Verfügung.
In Bearbeitung
15. Januar 2024 um 16:30UTC
In Bearbeitung
15. Januar 2024 um 16:30UTC
Die Wartung ist jetzt im Gange
Geplant
15. Januar 2024 um 16:30UTC
Geplant
15. Januar 2024 um 16:30UTC
Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ, sowie unser Service-Desk durch. Währenddessen wird unsere Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" und unser Ticket-System neugestartet und somit für ca. 10min nicht errreichbar sein.

Sie können währenddessen Ticket-Anfragen weiterhin per E-Mail stellen, sie werden nach den Wartungsarbeiten automatisch vom Service-Desk verarbeitet.

JAN11

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ + Service-Desk

AbgeschlossenWartung51 Minuten

Abgeschlossen
11. Januar 2024 um 17:36UTC
Abgeschlossen
11. Januar 2024 um 17:36UTC
Die Wartungsarbeiten an unserem Ticket-System und der FAQ wurden erfolgreich abgeschlossen. Sie stehen wieder vollumfänglich zur Verfügung.
In Bearbeitung
11. Januar 2024 um 16:45UTC
In Bearbeitung
11. Januar 2024 um 16:45UTC
Die Wartung ist jetzt im Gange
Geplant
11. Januar 2024 um 16:45UTC
Geplant
11. Januar 2024 um 16:45UTC
Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ, sowie unser Service-Desk durch. Währenddessen wird unsere Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" und unser Ticket-System neugestartet und somit für ca. 30min nicht errreichbar sein.

Sie können währenddessen Ticket-Anfragen weiterhin per E-Mail stellen, sie werden nach den Wartungsarbeiten automatisch vom Service-Desk verarbeitet.

01.12.2023

Gelöst
19. Dezember 2023 um 15:11UTC
Gelöst
19. Dezember 2023 um 15:11UTC
Wir konnten in der Monitoring-Phase feststellen, dass eine teilweise Störung des Alarmparsers zwischen 12:43 Uhr und 15:34 Uhr bestand. In einem von fünf Fällen kam es hierbei dazu, dass die Auswertung fehlschlug.

Konkret waren von der Störung 10 Kunden betroffen. Sie betraf generell nur Kunden/Leitstellen mit dem Zusatzmoduls "Alarmparser", der bei Einspeisung von SDS oder Alarmdepeschen bestimmter Dritthersteller/-schnittstellen verwendet wird.

Ursache der Störung war eine fehlerhafte automatisierte Aktualisierung des Alarmparsers, das einen der redundanten Server betraf. Wir arbeiten daran dieses Problem für die Zukunft zu verhindern.
Überwachung
19. Dezember 2023 um 14:34UTC
Überwachung
19. Dezember 2023 um 14:34UTC
Unser IT-Team konnte die Störung des Alarmparsers um 15:34 Uhr beheben. Wir überprüfen nun unser Monitoring und Logs, um die vollständige Funktionsfähigkeit des Alarmparsers sicherzustellen. Außerdem werden wir die Anzahl an betroffenen Kunden überprüfen.
Analyse
19. Dezember 2023 um 14:30UTC
Analyse
19. Dezember 2023 um 14:30UTC
Uns wurde eine mögliche Störung des Zusatzmoduls „Alarmparser” gemeldet.

Der Alarmparser ist verantwortlich dafür rohe Alarmdepeschen von bestimmten Drittsystemen (bspw. SDS/TetraControl/BosMon) über die /api/alarm oder /api/alarmparser auszuwerten. Bei einer Störung können Teile der Einsatzdaten in DIVERA 24/7 fehlen oder aufgrund der fehlenden Auswertung die Standardempfänger (bspw. Alle) adressuert werten, statt den hinterlegten Gruppen.

Gelöst
18. Dezember 2023 um 7:20UTC
Gelöst
18. Dezember 2023 um 7:20UTC
Wir konnten die Störung der Echtzeitaktualisierung (Websocket) beheben. Das Zertifikat wurde um 08:20 Uhr ausgetauscht, seitdem aktualisieren sich Monitore und Apps wieder in Sekundenbruchteilen.

Der Websocket ist einer der wenigen Dienste, die noch keinen automatisierten Zertifikatswechsel verwenden. Durch einen Lücke im Monitoring wurde für diesen Service auch das Zertifikat nicht automatisiert überprüft, sodass auch die IT nicht informiert wurde. Wir bearbeiten diesen Vorfall und überarbeiten die Prozesse und das Monitoring.
Identifizierung
18. Dezember 2023 um 7:13UTC
Identifizierung
18. Dezember 2023 um 7:13UTC
Leider wurde beim TLS-Zertifikatswechsel in KW50 der Websocket-Service nicht berücksichtigt. Daher lief das Zertifikat am 17.12.2023 für den Service ab. Wir tauschen das Zertifikat umgehend aus.
Analyse
18. Dezember 2023 um 7:12UTC
Analyse
18. Dezember 2023 um 7:12UTC
Ein Kunde meldet uns eine Störung unseres Dienstes zur Echtzeitaktualisierung. Wir untersuchen den Vorfall.

Die Echtzeitaktualisierung ist verantwortlich dafür, dass Monitore und Apps die Rückmeldungen und Personalverfügbarkeit in Echtzeit aktualisieren. Bei Störung des Dienstes aktualisieren sich Monitore und Apps verzögert, bspw. nach 30 bis 60 Sekunden.

DEZ12

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ

AbgeschlossenWartung16 Minuten

Abgeschlossen
12. Dezember 2023 um 16:16UTC
Abgeschlossen
12. Dezember 2023 um 16:16UTC
Die Wartung ist abgeschlossen. Der Service funktioniert wieder normal.
In Bearbeitung
12. Dezember 2023 um 16:11UTC
In Bearbeitung
12. Dezember 2023 um 16:11UTC
Wartung gestartet
Geplant
12. Dezember 2023 um 16:00UTC
Geplant
12. Dezember 2023 um 16:00UTC
Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ durch. Währenddessen wird unsere Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" neugestartet und somit für ca. 20min nicht erreichbar sein.

DEZ12

Ankündigung Wartungsarbeiten Frontend-Proxy

AbgeschlossenWartung3 Stunden 36 Minuten

Abgeschlossen
12. Dezember 2023 um 13:36UTC
Abgeschlossen
12. Dezember 2023 um 13:36UTC
Ohne Unterbrechung abgeschlossen

Die Wartungsarbeiten an unserer Frontend-Proxy Infrastruktur konnten erfolgreich um 14:30 Uhr abgeschlossen werden. Die Zertifikate wurden erfolgreich ausgetauscht und Services aktualisiert. Währenddessen kam es zu keinen bekannten Störungen des Dienstes.

BosMon TLS-Unterstützung für IPv6

Während der Wartungsarbeiten haben wir festgestellt, dass unsere Schnittstelle für das BosMon-Netzwerkereignis bei Verwendung von TLS bislang ausschließlich IPv4 unterstützte. Während der Wartungsarbeiten haben wir daher zusätzlich auch die IPv6 Unterstützung bei Verwendung von TLS des Netzwerereignis auf Port 24787 konfiguriert.

Falls Sie Unterstützung benötigen, oder Probleme feststellen, zögern Sie nicht unseren Support zu kontaktieren unter support@divera247.com
In Bearbeitung
12. Dezember 2023 um 10:03UTC
In Bearbeitung
12. Dezember 2023 um 10:03UTC
Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten an unserem Frontend-Proxy. Wir erwarten hierbei keine Auswirkungen auf unsere Systeme.
Geplant
12. Dezember 2023 um 10:00UTC
Geplant
12. Dezember 2023 um 10:00UTC
Am Dienstag, den 12.12. ab 11:00 Uhr führen wir Wartungarbeiten für ca. 4 Stunden an unserer Frontend-Proxy Infrastruktur durch. Unsere Frontend-Proxy sind verantwortlich dafür eingehende Anfragen anzunehmen und auf das Cluster zu verteilen.

Während der Wartungsarbeiten tauschen wir unser verwendetes TLS-Zertifikat aus und aktualisieren die Proxy-Services. Hierbei wird Server-nach-Server aus dem Cluster entfernt, aktualisiert, getestet und anschließend wieder ins Cluster eingefügt. Wir erwarten hierbei keine Ausfälle.

Gelöst
02. Dezember 2023 um 8:50UTC
Gelöst
02. Dezember 2023 um 8:50UTC
Unser Dienstleister meldet, dass seit 09:50 Uhr die Störung behoben ist, und der SMS-Inbound wieder vollumfänglich zur Verfügung steht.

Unter Umständen kann es sein, dass nun nachträglich die SMS zugestellt werden, und es so zu einer verzögerten Alarmierung kommt. Falls Sie weitere Fragen oder Probleme haben, melden Sie sich gerne bei unserem Support-Team über support@divera247.com.
Analyse
02. Dezember 2023 um 7:13UTC
Analyse
02. Dezember 2023 um 7:13UTC
Unser Dienstleister für SMS- und FAX-Inbound meldet uns seit Sa 2.12. 8:13 Uhr eine Störung beim Empfang von SMS-Nachrichten.

Es sind nur Kunden unseres Zusatzmoduls SMS-Inbound betroffen, welches eingehende SMS auswertet und eine Alarmierung auslöst. Die Benachrichtigung per SMS und TTS ist nicht betroffen.

Während der Störung werden keine Alarmierungen über den SMS-Inbound erzeugt. Unter Umständen kann es sein, dass nach Beheben der Störung die SMS nachträglich zugestellt werden, und es so zu einer verzögerten Alarmierung kommt.

Wir informieren Sie, sobald wir weitere Informationen von unserem Dienstleister erhalten haben.

01.11.2023

Gelöst
30. November 2023 um 16:13UTC
Gelöst
30. November 2023 um 16:13UTC
Seit Donnerstag, den 30.11. 17:13 Uhr ist die Störung bei unserem Dienstleister behoben, und wir erhalten wieder eingehende FAX über die FAX-Inbound-Schnittstelle.
Analyse
30. November 2023 um 14:49UTC
Analyse
30. November 2023 um 14:49UTC
Uns meldet ein Kunde, dass weiterhin keine eingehenden FAX verarbeitet werden. Wir konnten verifizieren, dass seit 23.11. 14:36 Uhr keine FAX zu uns übertragen wurden. Da der FAX-Inbound nur von wenigen Kunden verwendet wird, haben wir zunächst unseren Dienstleister kontaktiert um zu überprüfen, ob eine Störung vorliegt.

Es sind nur Kunden unseres Zusatzmoduls Fax-Inbound betroffen, welches eingehende FAX auswertet und eine Alarmierung auslöst bzw. um Informationen erweitert.

Wir informieren Sie, sobald wir weitere Informationen von unserem Dienstleister erhalten haben.

Gelöst
29. November 2023 um 7:41UTC
Gelöst
29. November 2023 um 7:41UTC
Unser Dienstleister meldet, dass seit 08:41 Uhr die Störung behoben ist, und der SMS- und FAX-Inbound wieder vollumfänglich zur Verfügung steht.

Unter Umständen kann es sein, dass nun nachträglich die SMS/FAX zugestellt werden, und es so zu einer verzögerten Alarmierung kommt. Falls Sie weitere Fragen oder Probleme haben, melden Sie sich gerne bei unserem Support-Team über support@divera247.com.
Analyse
29. November 2023 um 7:31UTC
Analyse
29. November 2023 um 7:31UTC
Unser Dienstleister für SMS- und FAX-Inbound meldet uns seit 08:31 Uhr am 29.11. eine Störung beim Empfang von SMS-Nachrichten.

Es sind nur Kunden unseres Zusatzmoduls SMS-/Fax-Inbound betroffen, welches eingehende SMS/FAX auswertet und eine Alarmierung auslöst. Die Benachrichtigung per SMS und TTS ist nicht betroffen.

Während der Störung werden keine Alarmierungen über den SMS-Inbound erzeugt. Unter Umständen kann es sein, dass nach Beheben der Störung die SMS/FAX nachträglich zugestellt werden, und es so zu einer verzögerten Alarmierung kommt.

Wir informieren Sie, sobald wir weitere Informationen von unserem Dienstleister erhalten haben.

NOV27

Ankündigung Wartungsarbeiten Schnittstellen-Server

AbgeschlossenWartung1 Stunde 41 Minuten

Abgeschlossen
27. November 2023 um 14:11UTC
Abgeschlossen
27. November 2023 um 14:11UTC
Die Wartungsarbeiten für unsere Schnittstellen-Server wurden erfolgreich um 15:10 Uhr abgeschlossen. Währenddessen kam es zu keiner bekannten Unterbrechung der Übertragung von Einsatzdaten zu DIVERA 24/7.
In Bearbeitung
27. November 2023 um 12:30UTC
In Bearbeitung
27. November 2023 um 12:30UTC
Die Wartung ist jetzt im Gange
Geplant
27. November 2023 um 12:30UTC
Geplant
27. November 2023 um 12:30UTC
Am Montag, den 27.11.2023 ab 13:30 Uhr führen wir für ca. 2 Stunden reguläre Wartungsarbeiten auf unseren Schnittstellen-Servern durch.

Diese Server sind vollständig redundant ausgelegt und werden einer nach dem anderen aktualisiert. Wir erwarten daher keine Auswirkungen während der Wartungsarbeiten. Regelmäßige Wartungsarbeiten sind wichtig, um unsere Infrastruktur stets aktuell und sicher zu halten.

Betroffen von den Wartungsarbeiten sind folgende Schnittstellen, die für die Übertragung von Einsatzdaten und Fahrzeug-Status verantwortlich sind:
- Alarmserver (E-Mail Auswertung)
- WDX3 (iSE Cobra 4)
- secur.cis POID (Vivasecur secur.cad)
- MQTT (Alamos FE2)
- KatSys

NOV23

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ + Service-Desk

AbgeschlossenWartung22 Minuten

Abgeschlossen
23. November 2023 um 10:50UTC
Abgeschlossen
23. November 2023 um 10:50UTC
Die Wartungsarbeiten an unserem Ticket-System und der FAQ wurden erfolgreich abgeschlossen. Sie stehen wieder vollumfänglich zur Verfügung.
In Bearbeitung
23. November 2023 um 10:27UTC
In Bearbeitung
23. November 2023 um 10:27UTC
Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ, sowie unser Service-Desk durch. Währenddessen wird unsere Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" und unser Ticket-System neugestartet und somit für ca. 30min nicht errreichbar sein.

Sie können währenddessen Ticket-Anfragen weiterhin per E-Mail stellen, sie werden nach den Wartungsarbeiten automatisch vom Service-Desk verarbeitet.

NOV23

Ankündigung Wartungsarbeiten Echtzeitaktualisierung

AbgeschlossenWartung3 Minuten

Abgeschlossen
23. November 2023 um 9:03UTC
Abgeschlossen
23. November 2023 um 9:03UTC
Unsere Wartungsarbeiten am Websocket wurden erfolgreich um 10:03 Uhr abgeschlossen. Die Echtzeitaktualisierung arbeitete durchgängig ohne jegliche Unterbrechungen.
In Bearbeitung
23. November 2023 um 9:00UTC
In Bearbeitung
23. November 2023 um 9:00UTC
Die Wartung ist jetzt im Gange
Geplant
23. November 2023 um 9:00UTC
Geplant
23. November 2023 um 9:00UTC
Am Donnerstag, 23.11.2023 ab 10:00 Uhr führen wir für ca. 15min geplante Wartungsarbeiten für den Dienst hinter unserer Echtzeitaktualisierung (Websocket) durch. Hierbei spielen wir reguläre Updates ein.

Währenddessen kann es für wenige Minuten dazu kommen, dass Monitore sich bis zu 30s verzögert aktualisieren oder bei Verwendung der Monitor-App Sprachausgaben verzögert durchgeführt werden.

01.11.2023 bis 01.01.2024

DIVERA 24/7 - Alle Status-Hinweise

Alle Systeme betriebsbereit

Alle Status-Hinweise

01.01.2024

01.12.2023

Ohne Unterbrechung abgeschlossen

BosMon TLS-Unterstützung für IPv6

01.11.2023