DIVERA 24/7 - Alle Status-Hinweise

Alle Systeme funktionieren

Funktionsfähig

DIVERA 24/7 (API + Web-App) - Funktionsfähig

100% - Betriebszeit
01.08.2024 · 100.0%01.09.· 99.98%31.10.· 100.0%

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01.08.2024
01.09.2024
31.10.2024

Websocket (Echtzeitsynchronisation) - Funktionsfähig

100% - Betriebszeit
01.08.2024 · 100.0%01.09.· 100.0%31.10.· 100.0%

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Marketing-Website - Funktionsfähig

Cloud-Speicher - Funktionsfähig

Karten und Routing - Funktionsfähig

Wetterdaten - Funktionsfähig

E-Mail Benachrichtigung - Funktionsfähig

Funktionsfähig

Häufig gestellte Fragen (FAQ) - Funktionsfähig

Support-Team - Funktionsfähig

Support-Portal (Servicedesk) - Funktionsfähig

Alle Status-Hinweise

01.10.2024

RescueTablet API zwischen 11:18 Uhr und 11:56 Uhr gestört
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Zwischen 11:18 Uhr und 11:56 Uhr lag eine Störung der RescueTablet API vor. Währenddessen konnten durch uns keine Einsatz- oder Fahrzeugdaten an RescueTablet übertragen werden. Die Störung wurde mittlerweile durch RescueTablet behoben, und laut unseren Metriken werden diese wieder erfolgreich übertragen.

    Betroffen waren nur Kunden, die unter Verwaltung > Schnittstellen > Datenübergabe eine RescueTablet Verbindung eingerichtet haben.

    Weitere Informationen auf der Statusseite von RescueTablet: https://status.rescuetablet.com/

iSE WDX3 Cloud Schnittstelle mit Unterbrechungen zwischen 14:43 Uhr bis 14:52 Uhr
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    iSE hat die Störung laut unseren Metriken um 14:53 Uhr auf Ihren WDX3 Servern behoben. Seitdem erhalten wir wieder zuverlässig Einsatzdaten über diese Schnittstelle.

    Die vollständige Statusmeldung finden Sie auf ihrer Statusseite: https://ise-online.statuspage.io/incidents/tz0ctqlm2f7y

  • Identifizierung
    UTC
    Identifizierung

    Am 23.10.2024 zwischen 14:43 Uhr und 14:52 Uhr kam es vermehrt zu Verbindungsabbrüchen zu den iSE WDX3 Cloud Servern.

    Kunden die mit Leitstellenaccounts verknüpft sind, die zur Datenübertragung die iSE Cloud verwenden, erhalten bei einer Störung der Firma iSE Online GmbH keine oder verzögerte Alarmierungen und Fahrzeug-Status/-Positionen.

    iSE hat die Störung ebenfalls bestätigt, Details finden Sie auf der Statusseite der iSE Online: https://ise-online.statuspage.io/incidents/tz0ctqlm2f7y

01.09.2024

Wartungsarbeiten Infrastruktur 25.09.2024
  • Abgeschlossen
    25. September 2024 um 9:49UTC
    Abgeschlossen
    25. September 2024 um 9:49UTC

    Unsere Wartungsarbeiten konnten um 11:48 Uhr abgeschlossen werden.
    Es liegen keine Einschränkungen der Funktionalität mehr vor.

  • In Bearbeitung
    25. September 2024 um 9:30UTC
    In Bearbeitung
    25. September 2024 um 9:30UTC
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    25. September 2024 um 9:30UTC
    Geplant
    25. September 2024 um 9:30UTC

    Am 25.09. führen wir ab 11:30 Uhr Wartungsarbeiten an unserer Server-Infrastruktur durch. Diese haben das Ziel unsere Komponenten stets aktuell und sicher zu halten.

    Durch unsere redundant aufgebaute Architektur können wir die Wartung vollständig im Hintergrund durchführen, sodass wir keine Beeinträchtigungen erwarten. Sollte es dennoch zu ungeplanten Störungen kommen, werden wir hier darüber fortlaufend informieren.

Wartungsarbeiten Echtzeitaktualisierung am 17.09.
  • Abgeschlossen
    17. September 2024 um 10:03UTC
    Abgeschlossen
    17. September 2024 um 10:03UTC

    Unsere Wartungsarbeiten am Websocket wurden erfolgreich um 12:00 Uhr abgeschlossen. Die Echtzeitaktualisierung arbeitet jetzt wieder wie gewohnt (in Echtzeit). Sie war lediglich für wenige Sekunden unterbrochen.

  • In Bearbeitung
    17. September 2024 um 9:55UTC
    In Bearbeitung
    17. September 2024 um 9:55UTC

    Wir führen jetzt für max. 30min die geplante Wartungsarbeit für den Dienst hinter unserer Echtzeitaktualisierung (Websocket) durch. Hierbei spielen wir reguläre Updates ein.

     

    Währenddessen kann es für wenige Minuten dazu kommen, dass Monitore sich bis zu 30s verzögert aktualisieren oder bei Verwendung der Monitor-App Sprachausgaben verzögert durchgeführt werden.

  • Geplant
    17. September 2024 um 8:00UTC
    Geplant
    17. September 2024 um 8:00UTC

    Am Dienstag, den 17.09.2024 ab 10:00 Uhr führen wir für max. 60min geplante Wartungsarbeiten für den Dienst hinter unserer Echtzeitaktualisierung (Websocket) durch. Hierbei spielen wir reguläre Updates ein.

    Währenddessen kann es für wenige Minuten dazu kommen, dass Monitore sich bis zu 30s verzögert aktualisieren oder bei Verwendung der Monitor-App Sprachausgaben verzögert durchgeführt werden.

IPv4 Anpassungen für Web-App und HTTP-API am 17.09.
  • Abgeschlossen
    17. September 2024 um 9:47UTC
    Abgeschlossen
    17. September 2024 um 9:47UTC

    Wir haben die Umstellung unserer DNS Einträge für die neuen IPv4 Adressen erfolgreich und ohne Unterbrechungen abgeschlossen, unseren Metriken zufolge hat sich diese bereits für den Großteil der Endgeräte ausgewirkt.  

     

    Falls Sie unerwartete Probleme feststellen, prüfen Sie unseren Hilfeartikel https://help.divera247.com/display/FAQ/Serveradressen+und+-Ports oder kontaktieren unseren Support.

  • In Bearbeitung
    17. September 2024 um 8:39UTC
    In Bearbeitung
    17. September 2024 um 8:39UTC

    Wir beginnen mit der Umstellung unserer DNS Einträge für die neuen IPv4 Adressen, diese kann mehrere Stunden dauern, bis sie sich letztendlich auf alle Endgeräte auswirkt. Wir erwarten hierbei keine Auswirkungen, falls Sie unerwartete Probleme feststellen, kontrollieren Sie bitte Ihre Firewall oder kontaktieren unseren Support.

  • Geplant
    17. September 2024 um 7:00UTC
    Geplant
    17. September 2024 um 7:00UTC

    Am Dienstag, den 17.09.2024 ab 09 Uhr werden wir Änderungen an unseren DNS-Einträgen für divera247.com vornehmen.

    Sie müssen nur tätig werden, wenn Ihre Organisation eine ausgehende Firewall einsetzt, die nur Anfragen zu bestimmten IP-Adressen zulässt.

    Konkret werden die folgenden IPv4 Adressen zum bisherigen Eintrag hinzugefügt:

    - 167.235.216.128

    - 162.55.159.165


    An den IPv6 Adressen wird es keine Änderungen geben, hier erfolgte die Umstellung bereits vor über einem Jahr.

    Insbesondere nicht von der Änderung betroffen sind die IP-Adressen für die WDX3-Schnittstelle. Hier müssen durch die Leitstellenadministratoren keine Anpassungen an der Firewall erfolgen!

    Eine vollständige Übersicht über alle unsere verwendeten IP-Adressen, und Empfehlungen finden Sie in unserer FAQ unter https://help.divera247.com/x/ngKiAg

    Haben Sie Fragen zu dieser Änderung? Dann zögern Sie nicht unser Support-Team über support@divera247.com zu kontaktieren.

Störung DIVERA 24/7 Web-App und Schnittstelle
  • Update
    UTC
    Update

    Am Samstag den 07.09.2024 kam es gegen 14:00 Uhr zu einer Nachwirkung der kurzzeitigen Störung. Hierdurch wurden Benachrichtigungen aus dem Zeitraum zwischen 12:02 Uhr und 14:00 Uhr für einige Kunden erneut versendet.

    Wir bitten um Entschuldigung für die teilweise erneute Push-Alarmierung auf den mobilen Endgeräten.

  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Das Hauptsystem war zwischen 12:02 Uhr und 12:06 Uhr für einen Großteil der Kunden nicht erreichbar. Es kam zu Überlastung von einzelnen Komponenten im Cluster in Folge der deutschlandweiten Probealarmierung am 1. Samstag des Monats.

    Zwischen 12:06 Uhr und 12:10 Uhr kam es dann nur noch teilweise zu langen Antwortzeiten, seit 12:10 Uhr kommt ist die Erreichbarkeit des Systems wieder vollständig normal.

    Wir analysieren die betroffenen Komponenten, um Gegenmaßnahmen zu planen. Es war kein manueller Eingriff durch unsere IT notwendig, die Komponenten konnten sich selbstständig recovern. Ebenfalls lag keine Gesamtüberlastung vor, weshalb weitere Analysen notwendig sind, um solche Auswirkungen zu verhindern.

  • Analyse
    UTC
    Analyse

    Aktuell kommt es zu einer Nicht-Erreichbarkeit des DIVERA 24/7 Systems in Folge der monatlichen 12 Uhr Probealarmierungen vieler Kunden

    Zurzeit arbeiten wir mit Hochdruck an der Ursachenanalyse und einer schnellstmöglichen Behebung.

Wartungsarbeiten Logging-Infrastruktur 03.09.2024
  • Abgeschlossen
    03. September 2024 um 10:03UTC
    Abgeschlossen
    03. September 2024 um 10:03UTC

    Die Wartungsarbeiten wurden abgeschlossen.

  • In Bearbeitung
    03. September 2024 um 8:00UTC
    In Bearbeitung
    03. September 2024 um 8:00UTC
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    03. September 2024 um 8:00UTC
    Geplant
    03. September 2024 um 8:00UTC

    Am 03.09. führen wir ab 10:00 Uhr Wartungsarbeiten an unserer Logging-Infrastruktur durch. Diese haben das Ziel unsere Komponenten stets aktuell und sicher zu halten.

    Die Wartung erfolgt vollständig im Hintergrund, sodass wir keine Beeinträchtigungen erwarten. Sollte es dennoch zu ungeplanten Störungen kommen, werden wir hier darüber fortlaufend informieren.

01.08.2024

iSE WDX3 Cloud Schnittstelle mit Unterbrechungen
  • Gelöst
    UTC
    Gelöst

    Laut iSE Statusseite ist die Störung seit. 06:18 Uhr behoben. Auch unser Monitoring bestätigt, das ab 06:18 Uhr wieder Daten übertragen werden. Abschließend werden wir unsere Schnittstellen nochmal einzeln auf Störung überprüfen und gegebenenfalls betroffene Leitstellen kontaktieren.

  • Identifizierung
    UTC
    Identifizierung

    iSE arbeitet noch an der Behebung der Störung, unseren Metriken zufolge, ist die Schnittstelle für iSE WDX3-Cloud Kunden weiterhin gestört: https://ise-online.statuspage.io/incidents/wc1vfbzt4kt3

    Leitstellen mit einer selbstgehosteten WDX3-Instanz, sind nicht betroffen.

  • Analyse
    UTC
    Analyse

    Seit 19:45 Uhr kommt es vermehrt zu Verbindungsabbrüchen zu den iSE WDX3 Cloud Servern. Bei einem Verbindungsabbruch versuchen wir uns sofort neu zu verbinden. So entsteht in der Regel kein Datenverlust, aktuell benötigt es aber teilweise mehrere Minuten und mehrfache Versuche, um wieder eine stabile Verbindung aufzubauen.

    WDX3 ist eine Schnittstelle zu Einsatzleitsystemen mit iSE Cobra 4. Über diese Schnittstelle erhalten wir von einigen Leitstellen Einsätze und Fahrzeugstatus/-positionen. Einheiten die mit einer solchen Leitstelle bei uns verknüpft sind, erhalten bei einer Störung der Schnittstelle Ereignisse teilweise verzögert oder gar nicht.

    iSE hat die Störung ebenfalls bestätigt, Details finden Sie auf der Statusseite der iSE Online GmbH.

Wartungsarbeiten an der E-Mail Benachrichtigung
  • Abgeschlossen
    19. August 2024 um 8:45UTC
    Abgeschlossen
    19. August 2024 um 8:45UTC

    Die Wartungsarbeiten an unserem E-Mail Dienst wurden erfolgreich abgeschlossen. Es kam zu Verzögerung einzelner E-Mails während der Wartungsarbeiten.

  • In Bearbeitung
    19. August 2024 um 8:30UTC
    In Bearbeitung
    19. August 2024 um 8:30UTC
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    19. August 2024 um 8:30UTC
    Geplant
    19. August 2024 um 8:30UTC

    Am Montag, den 19.08 um 10:30 führen wir für ca. 15 Minuten regelmäßige Wartungsarbeiten an unserer E-Mail Infrastruktur durch. Währenddessen wird es zu kurzen Verzögerungen beim Versand von E-Mail Benachrichtigungen (z.B. für Termin-Erinnerungen) kommen. Benachrichtigungen per Push, SMS oder andere Wege sind hiervon nicht betroffen.

Wartungsarbeiten an WDX3 Cloud durch iSE
  • Abgeschlossen
    14. August 2024 um 20:00UTC
    Abgeschlossen
    14. August 2024 um 20:00UTC
    Die Wartung wurde erfolgreich abgeschlossen
  • In Bearbeitung
    14. August 2024 um 17:00UTC
    In Bearbeitung
    14. August 2024 um 17:00UTC
    Die Wartung ist jetzt im Gange
  • Geplant
    14. August 2024 um 17:00UTC
    Geplant
    14. August 2024 um 17:00UTC

    iSE hat angekündigt am Mittwoch, den 14.08. ab 19 Uhr für voraussichtlich 3 Stunden regelmäßige Wartungsarbeiten an der Infrastruktur der WDX3 Cloud-Servern durchzuführen.

    Die Status-Seite der iSE GmbH informiert, über den aktuellen Stand der Wartung falls unerwartete Beeinträchtigungen während iSE's Wartung auftreten:

    https://ise-online.statuspage.io/incidents/srzpyzq3fvrt

    Währenddessen kann es laut iSE zu kurzen Verbindungsunterbrechungen kommen. Das könnte bei uns dazu führen, das möglicherweise einzelne Ereignisse zu DIVERA 24/7 währenddessen unzuverlässig übertragen werden. Hierzu zählen bspw. Fahrzeug-Status Änderungen oder Zuweisung von Einsatzmitteln zu Alarmierungen.

    Unsere Schnittstelle verbindet sich bei Verbindungsunterbrechungen automatisch neu, es muss kein manueller Eingriff erfolgen.

01.08.2024 bis 01.10.2024

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