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01.02.2025

FEB18

Wartungsarbeiten Cloud-Speicher Modul

AbgeschlossenWartung8 Stunden 3 Minuten

Abgeschlossen18. Februar 2025 um 16:33UTC
Die Wartungsarbeiten am Cloud-Speicher konnten erfolgreich abgeschlossen werden. Laut unseren Logs gab es zwischen 15:40 Uhr und 15:55 Uhr nur vereinzelte fehlgeschlagene Zugriffe auf Dateianhänge.
In Bearbeitung18. Februar 2025 um 8:36UTC
Die Wartungsarbeiten am Zusatzmodul „Cloud-Speicher” beginnen jetzt.
Es könnte kurzzeitig während der Aktualisierungen zu Einschränkungen beim Hochladen oder Abrufen von Dateien aus dem Cloud-Speicher kommen.
Geplant18. Februar 2025 um 8:30UTC
Am Dienstag, den 18.02.2025 ab 09:30 Uhr werden wir für ca. 8 Stunden Infrastruktur-Aktualisierungen am Zusatzmodul „Cloud-Speicher” durchführen. Diese haben das Ziel unsere verwendeten Software-Komponenten auf dem neusten Stand zu halten.
Während dieser Zeit erwarten wir keine Ausfälle. Es könnte kurzzeitig während der Aktualisierungen zu Einschränkungen beim Hochladen oder Abrufen von Dateien aus dem Cloud-Speicher kommen.

FEB12

Ankündigung Wartungsarbeiten Schnittstellen-Server

AbgeschlossenWartung3 Stunden 26 Minuten

Abgeschlossen12. Februar 2025 um 13:26UTC
Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen, es konnten die notwendigen Arbeiten und Neustarts durchgeführt werden, um die Unregelmäßigkeiten zu beheben, es kam zu keinerlei Beeinträchtigung.
In Bearbeitung12. Februar 2025 um 10:00UTC
Die Wartung ist jetzt im Gange
Geplant12. Februar 2025 um 10:00UTC
Am Mittwoch, den 12.02.2024 ab 11:00 Uhr führen wir kurzfristige Wartungsarbeiten für ca. 30min auf einem unserer Schnittstellen-Servern durch.
Die Wartungsarbeiten sind notwendig, um Dienste aufgrund von Unregelmäßigkeiten im Betrieb neuzustarten. Der betroffene Server wird dazu aus dem Cluster isoliert, diese Server sind vollständig redundant ausgelegt, wir erwarten daher keine Auswirkungen während der Wartungsarbeiten.

01.01.2025

Gelöst29. Januar 2025 um 19:26UTC
Unser Dienstleister für TTS-Sprachanrufe hat uns um 19:12 Uhr gemeldet, dass die zeitweise Störung behoben wurde. Anrufe wurden größtenteils nachträglich zugestellt.
Es waren nur Kunden betroffen, die als zusätzlichen Benachrichtigungsweg einen Telefonanruf aktiviert haben.
Analyse29. Januar 2025 um 17:35UTC
Uns wurde gemeldet, dass aktuell eine Störung beim TTS-Sprachanruf vorliegt. Der SMS-Versand ist nicht betroffen.
Wir stehen mit unserem Dienstleister in Kontakt und informieren Sie, sobald wir weitere Informationen erhalten haben.

JAN29

Ankündigung Wartungsarbeiten Frontend-Proxy 29.01.2025

AbgeschlossenWartung5 Stunden 53 Minuten

Abgeschlossen29. Januar 2025 um 15:53UTC
Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich und ohne Unterbrechungen abgeschlossen.
Falls Sie unerwartete Beeinträchtigungen feststellen, melden Sie sich bitte bei unserem Support über support@divera247.com
In Bearbeitung29. Januar 2025 um 14:08UTC
Die Vorbereitungen der Wartung sind abgeschlossen, wir beginnen mit dem Rollout der neuen Rate-Limits. Hierbei erwarten wir keine Beeinträchtigungen.
Die Wartungsarbeiten haben das Ziel strikter Fehlfunktionen/Übernutzung von bspw. Heimautomatisierungs-Scripts die unsere API verwenden abzufangen und zu drosseln. Die neuen Limits werden nach-und-nach ausgerollt, währenddessen werden wir die blockierten Anfragen genauestens beobachten.
Falls Sie unerwartete Beeinträchtigungen feststellen, melden Sie sich bitte bei unserem Support über support@divera.gmbh
Geplant29. Januar 2025 um 10:00UTC
Am Mittwoch, den 29.01. ab 11:00 Uhr führen wir Wartungarbeiten für ca. 6 Stunden an unserer Frontend-Proxy Infrastruktur durch. Unsere Frontend-Proxy sind verantwortlich dafür eingehende Anfragen anzunehmen und auf das Cluster zu verteilen.
Während der Wartungsarbeiten werden wir Anpassungen an Rate-Limits und Aktualisierungen der Dienste durchführen. Hierbei wird Server-nach-Server aus dem Cluster entfernt, aktualisiert, getestet und anschließend wieder ins Cluster eingefügt. Wir erwarten hierbei keine Beeinträchtigungen.

Hiermit möchten wir Sie informieren, dass zwischen Mittwoch, den 22.01. gegen 14:55 Uhr und Montag, 27.01.2025 ca. 13:30 Uhr nach einem Update die ausgewählten Benachrichtigungsoptionen (E-Mail, Push) für die Funktion „Formulare/Formulartypen” fälschlicherweise zeitweise zurückgesetzt wurden.
Während dieser Zeit kam es zu keiner Benachrichtigung nach der Ausfüllung eines Formulars über App oder Browser an die zuständigen Verwalter. Es waren nur Nutzer der Formularfunktion in DIVERA 24/7 betroffen. sonstige Benachrichtigungen waren nicht betroffen.
Die Ursache lag in einer fehlerhaften Migration bei einem serverseitigen Update zur Erweiterung der Fomular-Funktionen. Nachdem uns das Problem durch einen Kunden gemeldet wurde, konnten wir die vorherigen Benachrichtigungs-Einstellung über ein Backup wiederherstellen. Sodass seit ca. 13:30 Uhr die Benachrichtigungen wieder regulär erfolgen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Probleme bei den betroffenen Kunden!
Mit dem eingespielten Update stehen einige Neuerungen wie neue Feldtypen und Export-Funktionen zur Verfügung, die wir bald näher ankündigen.
Es lohnt sich ein Blick in unsere Release-Notes: https://help.divera247.com/pages/viewpage.action?pageId=191332463
27. Januar 2025 um 12:30UTC

JAN15

Wartungsarbeiten Cloud-Speicher Modul

AbgeschlossenWartung3 Stunden 17 Minuten

Abgeschlossen15. Januar 2025 um 15:17UTC
Die Wartungsarbeiten am Cloud-Speicher konnten erfolgreich abgeschlossen werden. Laut unseren Logs gab es zwischen 15:45 Uhr und 16:10 Uhr nur vereinzelnde fehlgeschlagene Zugriffe auf Dateianhänge.
Geplant15. Januar 2025 um 12:00UTC
Am Mittwoch, den 15.01.2025 ab 13:00 Uhr führen wir für ca. 60min Infrastruktur-Aktualisierungen am Zusatzmodul „Cloud-Speicher” durch. Diese haben das Ziel unsere verwendeten Software-Komponenten auf dem neusten Stand zu halten.
Während dieser Zeit erwarten wir keine Ausfälle. Es könnte kurzzeitig während der Aktualisierungen zu Einschränkungen beim Hochladen oder Abrufen von Dateien aus dem Cloud-Speicher kommen.
In Bearbeitung15. Januar 2025 um 11:58UTC
Die Wartungsarbeiten am Zusatzmodul „Cloud-Speicher” beginnen jetzt.
Es könnte kurzzeitig während der Aktualisierungen zu Einschränkungen beim Hochladen oder Abrufen von Dateien aus dem Cloud-Speicher kommen.

JAN9

Ankündung Wartungsarbeiten FAQ

AbgeschlossenWartung48 Minuten

Abgeschlossen09. Januar 2025 um 12:15UTC
Die Wartungsarbeiten konnten erfolgreich abgeschlossen werden, es kam dabei zu keinen nennenswerten Unterbrechungen unserer FAQ.
In Bearbeitung09. Januar 2025 um 11:35UTC
Wir beginnen mit den Wartungsarbeiten an unserer FAQ.
Geplant09. Januar 2025 um 11:26UTC
Wir führen kurzfristige Wartungsarbeiten für unsere FAQ durch. Währenddessen kann es dazu kommen, dass unser Portal zu den "Häufig gestellten Fragen" für einge Augenblicke nicht errreichbar sein kann.

01.12.2024

Gelöst18. Dezember 2024 um 10:55UTC
Das Monitoring zeigt keine Auffälligkeiten mehr.
Die Ursache lag daran, dass Alarmserver (E-Mail Auswertung) und -parser nun die Funktionalität von "Sammelalarmierungen" bspw. während Sturmlagen unterstützen. Interessierte Leitstellen können sich hierzu gerne bei uns im Support melden.
Bei der Erweiterung der Funktionalität gab es einen Seiteneffekt, der zu einer Inkompatibilität für den Alarmparser geführt, sodass die Auswertungsergebnisse von der entgegennehmenden Stelle als "kein Ergebnis" interpretiert wurden.
In Leitstellen-Accounts hat das zu keiner Adressierung der verknüpften Einheiten geführt, in regulären Einheiten wurde in der Alarmierung der Inhalt 1:1 übernommen.
Unsere Analyse hat ergeben, dass von der zeitweisen Störung 64 Auswertungen bei 11 Kunden betroffen waren.
Wir erweitern bereits das Monitoring, dass striktere Prüfungen für den Alarmparser durchgeführt werden, die solche Inkompatibilitäten/Breaking-Changes automatisiert erkennen.
Überwachung18. Dezember 2024 um 9:28UTC
Die Fehlerkorrektur wurde um 10:28 Uhr ausgerollt, die Auswertung über den Alarmparser (Texterkennung bei Alarmierungen über /api/alarm) ist nun wieder vollständig funktionsfähig. Einsatzmittel und Textbausteine werden wieder korrekt erkannt.
Identifizierung17. Dezember 2024 um 15:17UTC
Seit dem 17.12.2024 16:17 Uhr kam es leider zu einer teilweisen Störung des Alarmparsers.
In ca. 80% der Fälle wurde der Meldungstext 1:1 aus den Einsätzen übernommen, statt die passende Zerlegung durchzuführen und RICs korrekt zu erkennen.
Im Kontext von betroffenen Leitstellen-Accounts die das Zusatzmodul Alarmparser (API-Parser) verwenden (bspw. über GroupAlarm Flows), wurden Einsätze so unglücklicherweise nicht mehr zugeordnet.
Nicht betroffen waren Kunden und Leitstellen des Alarmservers (E-Mail Auswertung) oder sonstiger direkten Schnittstellen.
Nachdem uns das Problem um 09:44 Uhr gemeldet wurde, ist eine Fehlerkorrektur bereits in Review-Prozess und wird anschließend ausgerollt.

DEZ16

Ankündigung Wartungsarbeiten Echtzeitaktualisierung

AbgeschlossenWartung45 Minuten

Abgeschlossen16. Dezember 2024 um 15:00UTC
Die Wartungsarbeiten wurden erfolgreich abgeschlossen.
Bislang zeigen die Metriken erste gewünschte positive Verbesserungen.
In Bearbeitung16. Dezember 2024 um 14:15UTC
Die Wartung ist jetzt im Gange
Geplant16. Dezember 2024 um 14:15UTC
Am Montag, den 16.12.2024 ab 15:15 Uhr führen wir für ca. 15min kurzfristige Wartungsarbeiten für den Dienst hinter unserer Echtzeitaktualisierung (Websocket) durch. Hierbei tauschen wri eine Programmierkomponenten aus, die für die letzte Unterbrechung des Websockets verantwortlich war. Ziel ist es die Stabilität des Websockets weiter zu erhöhen.
Währenddessen kann es für wenige Minuten dazu kommen, dass Monitore sich bis zu 30s verzögert aktualisieren oder bei Verwendung der Monitor-App Sprachausgaben verzögert durchgeführt werden.

DEZ12

Wartungsarbeiten Karten- und Routingdienst

AbgeschlossenWartung2 Stunden 18 Minuten

Abgeschlossen12. Dezember 2024 um 14:18UTC
Die Wartungsarbeiten an unserem Karten- und Routingdienst wurden erfolgreich abgeschlossen. Es kam zu keinen Einschränkungen während der Wartungsarbeiten.
In Bearbeitung12. Dezember 2024 um 12:04UTC
Wir beginnen jetzt mit den Wartungsarbeiten.
Geplant12. Dezember 2024 um 12:00UTC
Wir planen am 12.12.2024 ab 10:00 Uhr Wartungsarbeiten an unseren Diensten zur Kartenanzeige und Routenberechnung in den Monitoren / Dashboards. Hierbei wird das verwendete Kartenmaterial, sowie die dahinterliegende Infrastruktur aktualisiert. Die Wartungsarbeiten werden voraussichtlich mehrere Stunden in Anspruch nehmen.
Dieser Service ist redundant ausgelegt und wird nacheinander aktualisiert, daher erwarten wir keine Einschränkungen während der Wartungsarbeiten.

Gelöst05. Dezember 2024 um 12:50UTC
Wir konnten die Störung der Echtzeitaktualisierung (Websocket) beheben. Monitore und Apps aktualisieren sich nun wieder in Sekundenbruchteilen.
Analyse05. Dezember 2024 um 4:50UTC
Ein Kunde meldet uns eine Störung unseres Dienstes zur Echtzeitaktualisierung. Wir untersuchen den Vorfall.
Die Echtzeitaktualisierung ist verantwortlich dafür, dass Monitore und Apps die Rückmeldungen und Personalverfügbarkeit in Echtzeit aktualisieren. Bei Störung des Dienstes aktualisieren sich Monitore und Apps verzögert, bspw. nach 30 bis 60 Sekunden.

DEZ3

Wartungsarbeiten Status per Telefonanruf setzen

AbgeschlossenWartung16 Stunden 20 Minuten

Abgeschlossen04. Dezember 2024 um 15:20UTC
Die Wartungsarbeiten durch den Telefonanbieter wurden mittlerweile abgeschlossen.
In Bearbeitung03. Dezember 2024 um 23:00UTC
Die Wartung ist jetzt im Gange
Geplant03. Dezember 2024 um 23:00UTC
Unser Telefon-Dienstleister für die Funktion "Status per Telefonanruf setzen", führt am Mittwoch, den 04.12.2024 zwischen 0:00 bis 06:00 Uhr Wartungsarbeiten an seiner Infrastruktur durch.
In diesem Zeitfenstern kann für bis zu 30 Minuten die Telefon-Funktion zum Ändern des Status nicht genutzt werden. Nicht betroffen sind ausgehende Telefonanrufe (bspw. im Einsatzfall) oder der SMS-Inbound.
Wir empfehlen währenddessen den Statusgeber in unseren mobilen Apps oder im Browser zu nutzen. Für weitere Möglichkeiten den Status zu setzen schauen Sie in unserer FAQ vorbei: https://help.divera247.com/display/FAQ/Status+setzen. Für weitere Fragen ist unser Support gerne für Sie da.

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